Betalingsterminaler

FAQsArtiklerGuides

Returnering af betalingsterminal keyboard_arrow_down
OBS! Denne guide skal kun følges hvis du har modtaget en ny terminal efter at have snakket med vores tekniske support. Hvis du har en defekt terminal du ønsker hjælp til at fejlsøge på skal du kontakte vores tekniske support på tlf. +45 88 77 70 02. Returnering af defekt terminal
Læg den defekte terminal i æsken fra den nye terminal. Vedlæg også følgesedlen som kom med den nye terminal. OBS: Husk at afkrydse på følgesedlen, hvis ikke det var muligt at afstemme den defekte terminal
Luk æsken grundigt og sæt den medfølgende returseddel oven på den gamle adresseseddel.
Aflever pakken på det nærmeste afhentningssted for PostNord.
Vigtigt information for at undgå ekstra betaling
Den defekte terminal skal returneres senest 10 dage fra modtagelse af den nye terminal. Vi gør opmærksom på, at såfremt den defekte terminal ikke returneres rettidigt, vil du blive opkrævet et månedligt gebyr, indtil vi har modtaget terminalen. Gebyret svarer til den månedlige standardpris for leje af den pågældende betalingsterminal.
Foretrækker du hjælp via telefonen, kan vores kundeservice kontaktes på +45 88 77 70 02.
Sådan genstarter du din terminal keyboard_arrow_down
Sådan udskriver du en kopi af en kvittering keyboard_arrow_down
For PSAM-terminaler:
Tryk på Menu
Tryk på 6
Tryk på 1
Nu skal du vælge en af følgende:
Tryk på 1 for kopi af sidste køb.
Tryk på 2 for kopi af sidste totalrapport
For Viking-terminaler:
Tryk på Menu
Tryk på 8
Indlæs købmandskortet
Tryk på 6
Tryk på 1
Tryk på 1
Nu skal du benytte piletasterne og gå til funktionen 'altid kopi'
Tryk på OK for at aktivere valget
Brug piletasterne til at ændre ja/nej
Tryk på OK
For OnePA-terminaler:
Tryk på Menu
Tryk på 5
Tryk på 1
Tryk på OK
Sådan finder du terminalens TID og Serienummer keyboard_arrow_down
Sådan justerer du lydstyrken på din terminal keyboard_arrow_down
For PSAM terminaler
Tryk på MENU
Tryk på 8
Indtast service-kode 7-8-9-0
Tryk på OK
Tryk på 4
Tryk på 4
Tryk på 4
Benyt piletasterne [F2] og [F3] For at justere på lydsstyrken.
Tryk på [OK] for at gemme.
For Viking terminaler
Tryk på Menu
Tryk på 8
Indlæs købmandskortet
Tryk på 6
Tryk på 1
Tryk på 1
Nu skal du benytte piletasterne og trykke på disse, indtil du når frem til den ønskede funktion.
Tryk på OK for at tilgå funktion
Vælg én af følgende ved brug af piletasterne: Ingen lyd, lyd, og lyd ved afvisning.
Tryk på OK for at bekræfte valget.
For OnePA terminaler
Tryk på Menu
Tryk på 0
Tryk på 5
Vælg nu lydstyrke:
Tryk på 1 for lav
Tryk på 2 for mellem
Tryk på 3 for høj
Tryk på OK for at bekræfte valget
Sådan aktiverer/deaktiverer du drikkepenge på din terminal keyboard_arrow_down
For PSAM-terminaler
Tryk på Menu
Tryk på 8
Indtast service kode 7-8-9-0
Tryk på OK
Tryk på 5
Tryk på 7
Benyt pilene under displayet til at navigere. Vælg ønsket funktion som "Angiv ekstra", "Angiv samlet" eller "Slå fra".
Tryk på OK
Bemærk, at terminalen genstarter.
For Viking-terminaler
Tryk på Menu
Tryk på 8
Indlæs købmandskortet
Tryk på 6
Tryk på 1
Tryk på 1
Benyt pilene under displayet for at navigere ned til drikkepenge
Aktivér funktionen "drikkepenge" ved at trykke på OK
Benyt piletasterne, og vælg "Extra beløb" eller "Total beløb"
Tryk på OK for at gemme dit valg.
For OnePA-terminaler
Tryk på Menu
Tryk på 0
Tryk på 1
Tryk på 1
Vælg nu, om der skal indtastes et "Extra beløb" eller "Total beløb" på terminalen
Tryk på 1. Deaktivér/aktivér drikkepenge
Tryk på 2. Totalt beløb
Tryk på 3. Extra beløb
Tryk på OK for at gemme dit valg
Display fejl - Alert Irruption/Unauthorized/Tamper detected keyboard_arrow_down
Indstilling af tid og dato på din terminal keyboard_arrow_down
For PSAM 
Tryk på Menu
Tryk på 9
Tryk på 6
For Viking
Tryk på Menu
Tryk på 6
Tryk på OK
Din terminal afstemmer, og tid og dato opdateres på terminalen.
For OnePA
Tryk på Menu
Tryk på 0
Tryk på 1
Tryk på 8
Tryk på OK
Sådan afstemmer du din terminal keyboard_arrow_down
Du skal afstemme din terminal dagligt for at sikre, at alle dine transaktioner sendes ind til os.
For PSAM
Tryk på Menu
Tryk på 1
Tryk på OK
For Viking
Tryk på Menu
Tryk på 6
Tryk på OK
For OnePA
Tryk på Menu
Tryk på 6
Tryk på OK
Sådan laver du en refundering på din terminal keyboard_arrow_down
For PSAM
Tryk på Menu
Tryk på 3
Indtast service-kode 7-8-9-0
Tryk på OK
Indtast beløbet der skal krediteres
Tryk på OK
Indlæs kort på terminalen
For Viking
Tryk på Menu
Tryk på 3
Tryk på 7
Indlæs købmandskort
Indtast det beløb, der skal krediteres
Bekræft beløbet ved at trykke på OK
Indlæs kort på terminalen
For OnePA
Tryk på Menu
Tryk på 3
Tryk på 2
Indtast det beløb, der skal krediteres
Bekræft beløbet ved at trykke på OK
Indlæs kort på terminalen
Sådan opdaterer du terminalens parametre keyboard_arrow_down
Der kan opstå situationer, hvor terminalens parametre skal opdateres, for din terminal kan aktivere nye funktioner fra seneste software release.
På Viking-terminaler:
Tryk på Menu
Indlæs købmandskort
Tryk på 1
Tryk på 1
På OnePA-terminaler:
Tryk på Menu
Tryk på 0
Tryk på 2
PSAM fejlkode ASW: 1618 keyboard_arrow_down
Fejlkoden ASW 1618 indikerer, at terminalen ikke har netværksforbindelse. Genstart terminalen ved at holde den gule knap og punktumknappen nede samtidigt, indtil der kommer en blå skærm.
Har din terminal fortsat ikke forbindelse til netværket kan du teste følgende:
Trådløs terminal:
Tjek om sim-kortet sidder løst/forkert. Tag sim-kortet ud af terminalen, puds chippen, isæt sim-kortet, og genstart terminalen.
Har du et taletidskort i terminalen, så kan det være udløbet, tjek evt. saldo hos din teleudbyder.
Lokale driftsforstyrrelser kan være årsagen til din terminal ikke kan få forbindelse til netværket. Ofte kan dette løses ved at skifte netværksfrekvens på terminalen. Du kan få hjælp til dette hos teknisk support, som du kan kontakte på telefonnummer:+4588777002.
Kablet terminal:

Genstart dit udstyr og derefter din terminal og se, om dette afhjælper problemet. Tjek evt., om netværkskablet sidder, som det skal, i terminalen. Hvis du har brug for hjælp, kan du kontakte teknisk support på telefonnummer:+4588777002.
Udfør PSAM installation keyboard_arrow_down
Terminalen skal afstemmes, da der ligger opdateringer til terminalens chipkort. Terminalen skal derfor afstemmes.
På terminalen skal du gøre følgende:
Tryk på Menu
Tryk på 1
Tryk OK
Er problemet ikke blevet løst, kan du kontakte teknisk support på telefonnummer: +45 88 77 70 02
Hvad betyder PSAM fejlkoden ASW: 1780? keyboard_arrow_down
Fejlkoden ASW 1780 indikerer, at tid og dato ikke er indstillet korrekt på terminalen. Har du denne fejlkode på terminalen, så vil købe blive afvist, og du skal derfor gøre følgende:
1. Genstart terminalen ved at holde den gule knap og punktumknappen nede samtidigt, indtil der kommer en blå skærm.
2. Lav en afstemning på din terminal:
Tryk på Menu
Tryk på 1
Tryk på OK
Lav endnu en afstemning, og så skulle terminalen virke igen.
3. Lav endnu en afstemning på din terminal. Oplever du fortsat problemer med din terminal, skal du kontakte teknisk support på telefonnummer.