Nets logo
menu

Terminalen afviser transaktioner - fejlkoder og displayfejl på Viking-terminaler

Har du problemer med din terminal, så vil du som oftest kunne finde en fejlkode på en kvittering fra terminalen eller i terminalens display.

Sådan identificerer du din terminal.

Resp 87​:

Terminalen skal afstemmes.​​

  • Tryk på Menu
  • Tryk på 6
  • Tryk på OK ​

Resp Y3/ Z3​:

Ingen forbindelse til terminalen. ​​

  • Tag sim-kortet ud af terminalen ​
  • Genstart terminalen ved at holde den gule knap og punktumknappen nede samtidigt indtil, ​der kommer en blå skærm​
  • Indsæt sim-kortet i terminalen​
  • Genstart terminalen igen​

Resp 05​:

Banken afviser transaktionen, og kunden skal kontakte sin bank.

RESP F5:

Denne fejlkode indikerer, at der er en fejl i terminalens opsætning, og du bedes derfor kontakte teknisk support på telefonnummer: +45 88 77 70 02.

Display fejl​

​​Alert Eruption

Terminalen har lukket sig ned. Det kan ske, hvis terminalen får et slag, hvis der kommer væske i eller lignende. Terminalen skal desværre udskiftes, og du bedes derfor kontakte teknisk support på telefonnummer:​ +45 88 77 70 02.

Ingen kontakt til HOST:

Denne fejl betyder, at din terminal ikke kan forbindes til vores netværk. Det hjælpe ofte at genstarte terminalen. Du genstarter terminalen ved at holde 'Clear' og 'punktum/komma-knappen' nede samtidig, indtil du ser en smiley i terminalens display. Det anbefales også, at du samtidig genstarter dit modem/router.

Sur smiley

Denne fejl indikerer, at terminalen har mistet sine sikkerhedsnøgler, og terminalen skal derfor ombyttes. Kontakt terminal support på telefonnummer: +45 88 77 70 02