Terminalen afviser transaktioner - fejlkoder og displayfejl på PSAM-terminaler

Du genstarter terminalen ved at holde den gule knap og punktumknappen nede samtidigt, indtil der kommer en blå skærm.

Oplever du stadig problemer med din terminal efter genstart, så kan du hurtigt identificere fejlen ved at kigge på en kvittering fra din terminal eller på terminalens display.

På kvitteringerne nedenfor kan du se eksempler på nogle fejlkoder markeret med rødt og gult.

Står fejlkoderne ikke nedenfor, kan du skrive din fejlkode i søgefeltet og få hjælp hertil.

Er fejlen ikke listet, eller oplever du stadig problemer med din terminal, kontakt da vores support på telefonnummer.

Fejlkoder:

ASW 1153 - PSAM Closed

Denne fejlkode indikerer, at det PSAM kort der sidder i terminalen er blevet lukket. Det er desværre ikke muligt at genåbne PSAM kortet, hvorfor du bedes kontakte kundeservice, som kan hjælpe dig med at bestille et nyt.

ASW 1200 - Ingen indløsningsaftale

Denne fejlkode indikerer, at du ikke har en aftale om det kort, kunden forsøger at betale med. Derfor kan du ikke tage imod betaling med dette betalingskort.

ASW 1220

Denne fejlkode indikerer at kortholder skal indtaste sin 4-cifrede PIN kode for at transaktionen kan gennemføres på terminalen.

Har du brug for yderligere hjælp er du velkommen til at kontakte teknisk support.

ASW 1300

Denne fejl indikerer, at der foretages et identisk køb med samme beløb. Du kan hurtigt og nemt løse dette ved at lavet et køb på 0kr på terminalen, og herefter afslutte købet ved at lave det oprindelige køb på ny.

Løser dette ikke problemet, skal du kontakte vores teknisk support.

ASW 1311

Denne fejlkode indikerer en forkert transaktionstype. Jeg skal bede dig kontakte terminal support, som kan hjælpe dig videre.

ASW 1400 / 1009 - Ingen indløsnings aftale for korttype

Denne fejlkode indikerer, at du ikke har en indløsningsaftale til det, din kunder prøver at betale med, og du kan derfor ikke tage imod betaling med det betalingskort.

ASW 1618 - Ingen forbindelse til terminalen

Genstart terminalen ved at holde den gule knap og punktumknappen nede samtidigt, indtil der kommer en blå skærm.

Har din terminal fortsat ikke forbindelse, kan du teste følgende:

• Tjek sim-kortet. Har du en trådløs terminal, så kan dit sim-kort sidde løst/forkert. Tag sim-kortet ud af terminalen, puds chippen, isæt sim-kortet, og genstart terminalen.

• Har du et taletidskort i terminalen, så kan det være udløbet. Tjek evt. saldo hos din teleudbyder.

• Lokale driftsforstyrrelser kan være årsagen til, at din terminal ikke kan få forbindelse til netværket. Ofte kan det løses ved at skifte netværksfrekvens på terminalen. Du kan få hjælp hos teknisk support på telefonnummer: 88 77 70 02.

• Har du en kablet terminal, kan du genstarte dit udstyr og terminalen og se, om dette afhjælper problemet. Tjek evt. om netværkskablet sidder, som det skal, i terminalen. Kontakt evt. teknisk support, hvis du har brug for hjælp, på telefonnummer: 88 77 70 02.

ASW: 1780 - Forkert dato/tid

1. Genstart terminalen: Hold den gule knap og punktumknappen nede samtidigt, indtil der kommer en blå skærm.

2. Lav en afstemning:

• Tryk på Menu.

• Tryk på 1.

• Tryk på OK.

• Lav endnu en afstemning og så skulle terminalen virke igen.

Alert Eruption

Terminalen har lukket sig ned. Det kan ske, hvis terminalen får et slag, hvis der kommer væske i eller lignende. Terminalen skal desværre udskiftes, og du bedes derfor kontakte os på telefonnummer 88 77 70 02.

Kontroller PSAM

Jeg kan forstå du har problemer med din terminal, og der står **kontroller PSAM** i terminalens display. Der kan være flere årsager til denne terminal fejl, men oftest løser det sig hvis man gør nedenstående:

• Fjern bagklappen på terminalen.

• Fjern PSAM.

• Fjern SIM-kort hvis du har en trådløs terminal.

• Fjern batteriet (Batteriet er forbundet til terminalen via et lille kabel som sidder i en hvis kasse med en lille klips på. Det kan være svært at klikke ud).

• Når PSAM, (Simkort) og batteri er taget ud skal terminalen samles på ny i følgende rækkefølge:

  • Indsæt batteriet

  • Tænd terminalen

  • Indsæt PSAM

  • Indsæt SIM-kort

• Tryk på **Clear** og **komma** samtidig, og terminalen vil da reboote.

• Når terminalen er genstartet, bør den være klar til brug.

Hvis terminalen mod forventning stadig ikke virker, skal du kontakte terminal support.

Udfør PSAM-installation

Terminalen skal afstemmes, da der ligger opdateringer til terminalens chipkort og terminalen skal derfor afstemmes.

• Tryk på Menu.

• Tryk på 1.

• Tryk OK.