Betalterminalfelkoder och displayfel

Om din betalterminal inte fungerar kan problemet ofta lösas genom en omstart. Läs mer här om hur du gör en omstart.

En omstart gör du genom att hålla in den gula [CLEAR]- knappen och punkt/komma-knappen samtidigt i ca. 3 sekunder.

Om betalterminalen fortfarande har problem efter omstart, och du ser en felkod på terminalens display eller kvitto, hittar du instruktioner nedan.

Om felet inte finns med på listan, eller om du fortfarande har problem med din terminal, vänligen kontakta vår tekniska support.

RESP 03

Får felmeddelande "Ogiltigt butiksnummer" ? Detta innebär att terminalen använder sig av felaktig information. I detta fall måste du kontakta vår tekniska support.

RESP 05:

Kortutgivande banken har av någon anledning nekat korttransaktionen. Pröva att genomföra transaktionen igen eller be kunden att använda ett annat kort.

RESP 43 :

I det här fallet skall du ta kortet och kontakta kortutgivaren.

RESP 51 - Betalningsgräns :

Det betyder att betalningsgränsen på kortet har överskridits. Vänligen använd ett annat betalkort och försök igen.

RESP 55 - Fel PIN

Om du har mottagit felmeddelande nr. 55 på din betalterminal, betyder det felaktig PIN-kod. Be kunden försöka igen. Kortinnehavaren skall veta sin PIN-kod. Om kunden matar felaktig PIN-kod tre gånger spärras kortet.

RESP 58 - Inget aktivt inlösenavtal

I detta fall är det bäst att du ringer in till vår tekniska support.

RESP 61 - Köpgräns överskridit

Kundens kortutgivande bank har stoppat transaktionen på grund av kortets betalgräns har överskridits. Vänligen be kunden använda ett annat betalkort för att slutföra transaktionen.

RESP 87 :

Det har gått sju (7) dagar sedan senaste dagsavslut. Gör ett manuellt dagsavslut på betalterminalen.

RESP 91 – Ej kontakt med center- meddelande på displayen :

Terminalen har nätverksuppkoppling, men kan inte få kontakt med Nets tjänst. En omstart kan oftast lösa problemet.

Du kan också starta om ditt modem eller router, eller genomföra en omstart på ditt kassasystem om terminalen är kopplad till kassan.

RESP F5 :

Betalterminalen har ett tekniskt fel. Vänligen kontakta vår tekniska support.

RESP Y3/Z3 :

Nätverksanslutningen har brutits på betalterminalen. En omstart kan oftast lösa problemet.

Alert irruption– meddelande på displayen :

'Alert Erruption' felmeddelandet innebär att din betalterminal inte längre kan ta emot transaktioner. Terminalen måste bytas ut. Du gör ett utbyte av betalterminalen genom att kontakta vår tekniska support.

Klar for skifing- meddelande på displayen:

"Klar for skifing" felmeddelande betyder att din betalterminal låst sig och inte längre kan ta emot transaktioner. Terminalen måste bytas ut. Du gör ett utbyte av betalterminalen genom att kontakta vår tekniska support.

Ej tillkopplad till nätverk :

Terminalen har tappat kontakten med nätverket. En omstart kan oftast lösa problemet.

Out of order- meddelande på displayen :

Betalterminalen är inaktiv och har stängts av Nets. För att veta vad detta betyder för dig, behöver du kontakta vår tekniska support.

Annan felkod :

Om du får någon annan felkod på terminalen, vänligen kontakta vår terminalsupport för ytterligare hjälp.