Easy – användarguide
Inloggningsuppgifter (och hur du byter lösenord)
Du loggar in med din e-postadress och ditt lösenord.
Du måste skapa ett nytt lösenord första gången du loggar in (sedan du har fått aktiveringslänken via e-post) och 90 dagar efter det att du senast ändrade ditt lösenord. När du skapar ett nytt lösenord finns det flera lösenordskrav som måste uppfyllas (se skärmbilden till höger). Om någon av dessa punkter är grå betyder det att detta krav inte har uppfyllts. När alla prickar är blå (som på bilden) har du uppfyllt alla lösenordskrav och kan återställa lösenordet.
Sidhuvud
Längst upp på sidan hittar du följande element. Dessa alternativ visas alltid.
Meny
Butikens namn –
Detta är det namn som visas i utcheckningen
Handlar-ID
Min profil
Ändra miljö (test/live)
Min profil
Under Min profil (som du hittar genom att klicka på avataren i det övre högra hörnet) kan du ändra dina kontaktuppgifter och portalspråk samt ändra ditt lösenord. Du kan också se när lösenordet senast uppdaterades.
Konto
För att växla mellan konton trycker du på kontonamnet i det övre vänstra hörnet och klickar sedan på det konto i rullgardinsmenyn som du vill växla till. Listan visar alla konton/butiker som du har tillgång till via den användare som du är inloggad med.
För att kunna lägga till ett befintligt konto till en användare måste du vara inloggad som administratör för det kontot. Gå till Team för att se hur du lägger till användare.
Om du vill skapa ett nytt Easy-konto trycker du på kontonamnet i det övre vänstra hörnet och därefter på Nytt konto. Här kan du skapa ett nytt konto med samma momsregistreringsnummer eller ett annat momsregistreringsnummer. Du bör få samma priser som du har på det konto du är inloggad med.
Dashboard
Under menyalternativet Dashboard kan du se den övergripande statistiken för en vald period (genom att välja period i det övre högra hörnet) samt de senaste ordrarna.
I statistiken kan handlaren se antal nya betalningar, total försäljningsvolym, genomsnittligt ordervärde, utbetalt belopp och hur stor andel som kommer från olika betalsätt.
Observera att utbetalt belopp och total försäljningsvolym inte kommer att stämma överens för en viss period. Detta beror på att alla våra handlare har en utbetalningsperiod, vilket innebär att de förväntar sig att få betalt X antal dagar efter det att transaktionen debiterades (normal utbetalningstid är 5 arbetsdagar). Därför stämmer utbetalningsbeloppet först om du kontrollerar perioden 5 arbetsdagar efter perioden för total försäljningsvolym.
Betalningar
Under menyalternativet Betalningar kan alla transaktioner hittas och behandlas. Detta menyalternativ har sex olika flikar: Ny, Debiterad, Återbetald, Makulerad, Nekad och Sök.
För varje flik kan du välja vilken period du vill titta på. Detta kan du göra genom att välja en förinställd period, exempelvis den senaste veckan, månaden eller de senaste tre månaderna. Dessa förinställningar räknar antalet dagar bakåt från och med idag. Förinställningarna aktuell dag, vecka eller månad räknar däremot från och med idag tillbaka till måndagen i aktuell vecka eller tillbaka till den första dagen i aktuell månad. Datumen visar vilken period du tittar på.
Du kan också själv välja exakt period genom att trycka på datumet och ange till-och-från-datum. Observera att du måste trycka på båda datumen, så om du vill att sökningen ska avse den 1 augusti–5 augusti måste du först trycka på 1 augusti så att datumet markeras. När du håller muspekaren över datumen bör systemet visa den markerade perioden. Genom att trycka på slutdatumet, till exempel 5 augusti, bekräftar du den önskade sökperioden. Om du bara vill titta på ett datum måste du trycka två gånger på ett och samma datum för att få en bekräftelse.
Nya betalningar
Bilden nedan visar alla auktoriserade betalningar under en vald period, vilket innebär att vi bara har gjort en reservation. Observera att betalningarna tas bort från denna vy efter 30 dagar, räknat från auktoriseringsdatumet, även om du väljer en period längre tillbaka i tiden. Detsamma gäller om du ändrar status. När statusen har uppdaterats flyttas betalningen automatiskt över till rätt statuskategori. Du kan alltid använda Sök för att hitta en betalning, men med den här funktionen kan du söka på alla möjliga statusar.
Från bilden ovan kan du trycka på rullgardinsmenyn (Välj) längst till höger om en transaktion. Du kan då se Visa detaljer, Debitera, Redigera och debitera eller Annullera.
Visa detaljer: tar dig till betalningsuppgifterna. Här hittar du information som till exempel konsumentdata (om sådan ingår), orderdetaljer, transaktionsdetaljer, logghändelser osv.
Debitera: Gör att du kan debitera hela transaktionsbeloppet. När statusen ändras till debiterad kommer beloppet att debiteras. Om Riverty har valts som betalningsalternativ skickas fakturan till gäldenären vid denna tidpunkt.
Redigera och debitera: Med det här alternativet kan du göra vissa ändringar innan du debiterar, till exempel ta bort, lägga till eller redigera orderrader. Observera att du aldrig kan överdebitera, vilket innebär att det totala beloppet aldrig kan vara högre än det ursprungliga reservationsbeloppet, men det kan vara lägre, vilket också kallas en deldebitering. För betalningsalternativet Riverty kommer detta att vara den tidpunkt då fakturan skickas till gäldenären. Fakturan kommer endast att innehålla de debiterade orderraderna.
Annullera: Annullera ordern så att den inte längre kan debiteras. Observera att det inte är möjligt att annullera en transaktion med en deldebitering. Det återstående beloppet från reservationen kommer automatiskt att frigöras när auktoriseringsperioden är över.
Debiterade betalningar
Denna kategoriflik visar alla debiterade betalningar, det vill säga alla transaktioner som debiteras. Du kan välja vilken period du vill titta på, antingen genom att välja en förinställd period, exempelvis den senaste veckan, månaden eller de senaste tre månaderna. Dessa förinställningar räknar antalet dagar bakåt från och med idag, till exempel idag och sju dagar bakåt. Förinställningarna aktuell dag, vecka eller månad räknar däremot från och med idag tillbaka till måndagen i aktuell vecka eller tillbaka till den första dagen i aktuell månad. Datumen visar vilken period du tittar på.
Genom att trycka på rullgardinsmenyn (Välj) längst till höger om transaktionen får du följande alternativ: Visa detaljer, Återbetala eller Redigera och återbetala.
Visa: tar dig till betalningsdetaljerna. Här hittar du information som till exempel konsumentdata (om sådan ingår), orderdetaljer, transaktionsdetaljer, logghändelser osv.
Återbetalning: Gör att du kan återbetala hela transaktionsbeloppet. När statusen har ändrats till återbetald hanteras begäran och beloppet skickas tillbaka till kortinnehavaren. Om det är en Riverty-transaktion (faktura/avbetalning) skapas en kreditfaktura som skickas till gäldenären. Om statusen för återbetalningsförsöket är pågående (återbetalning påbörjad) innebär det att begäran inte hanteras av Nets.
Redigera och återbetala: Med det här alternativet kan du göra vissa ändringar innan du återbetalar, till exempel ta bort, lägga till eller redigera orderrader. Observera att det totala beloppet aldrig kan vara högre än det ursprungliga debiteringsbeloppet, men det kan vara lägre, vilket också kallas en delåterbetalning. Om det är en Riverty-transaktion (faktura/avbetalning) skapas en delkreditfaktura som skickas till gäldenären. Om statusen för återbetalningsförsöket är pågående (återbetalning påbörjad) innebär det att begäran inte hanteras av Nets.
Kontosaldo: Observera att du måste ha tillräckligt med pengar på ditt saldo för att kunna återbetala en order. Du hittar mer information här.
Återbetalda betalningar
Den här kategorifliken visar enbart hanterade återbetalningar. Du kan välja vilken period du vill titta på.
Helt återbetald innebär att handlaren har begärt att vi ska betala tillbaka det totala belopp som en gång har debiterats, och detta har hanterats. Beloppet kommer normalt att vara oss tillhanda inom tre–fem bankdagar.
Delvis återbetald innebär att handlaren har begärt att vi endast ska återbetala en del av det totala belopp som en gång har debiterats, och detta har hanterats. Beloppet kommer normalt att vara oss tillhanda inom tre–fem bankdagar. Observera att handlaren kan skapa önskat antal delåterbetalningar för det återstående beloppet, men det sammanlagda beloppet för alla återbetalningar kan aldrig överstiga det totala debiterade beloppet.
Väntande återbetalningar innebär att handlaren har initierat en återbetalning som behöver åtgärdas. Anledningen till att återbetalningsförsöket inte har hanterats kan vara lågt saldo, vilket är den vanligaste anledningen, men det kan också finnas andra skäl som kräver ytterligare åtgärder från vår sida, till exempel saknade händelser, ohanterad påfyllning. Skapa ett ärende i zendesk och ändra mottagare till Easy Collecting för att få hjälp. Som tidigare nämnts visar återbetalningsfliken endast hanterade transaktioner, så om du vill hitta pågående återbetalningar måste du använda fliken Sök.
Avvisade betalningar
Observera att den här fliken inte visar alla avvisade betalningar utan enbart vissa av dem, beroende på orsaken till att de avvisades. Du kan välja vilken period du vill titta på, antingen genom att välja en förinställd period, exempelvis den senaste veckan, månaden eller de senaste tre månaderna. Dessa förinställningar räknar antalet dagar bakåt från och med idag. Förinställningarna aktuell dag, vecka eller månad räknar däremot från och med idag tillbaka till måndagen i aktuell vecka eller tillbaka till den första dagen i aktuell månad. Datumen visar vilken tidsperiod du tittar på.
Med avvisade betalningar menas transaktioner som har nekats, till exempel för att kunden inte har pengar på kortet. Genom att klicka på en order och gå till fliken Historik kan du se skälet till att transaktionen har nekats. Den vanligaste orsaken är Nekad av kortutgivaren, vilket innebär att den har blivit avvisad av kortutgivaren – i praktiken har kundens bank nekat transaktionen. I sådana fall kan vi inte säga mycket om skälet till att den har avvisats, utan slutkunden måste kontakta den utfärdande banken för att få ytterligare information. På vår tekniksida kan du se en lista över felkoder där det ibland anges en orsak i anslutning till felkoden.
Om du inte hittar en avvisad/ej genomförd betalning under Avvisad kan det bero på att den har skett i ett tidigare skede och att portalen inte har tagit emot den. Du kan alltid använda Azure för att få mer information från transaktionsloggarna.
Utbetalningar
På utbetalningsfliken kan du se aktuellt saldo, utbetalningar för den valda perioden samt begära ut utbetalningsrapporter. Här kan du söka fritt på datum eller välja senaste vecka/månad/3 månader eller aktuell dag/vecka/månad.
Utbetalningsöversikt
I utbetalningsöversikten ser du alla utbetalningar som har gjorts under den valda perioden. Du kan också välja vilken ordning tabellen i utbetalningsöversikten ska ha genom att trycka på de tre prickarna till höger. Här kan du lägga till/ta bort ett värde eller flytta runt dem i önskad ordning.
Du kan klicka på en utbetalning för att se mer information. Du ser vilka transaktioner som ingår i utbetalningen, avgifter, återbetalningar, belopp, transaktionsavgifter och moms. Genom att trycka på export i det övre högra hörnet när du tittar på utbetalningsdetaljerna kan du skapa en csv- eller Excel-fil.
Genom att trycka på Skriv ut i det övre högra hörnet i utbetalningen kan du exportera en PDF-fil med en översikt över utbetalningen.
Utbetalningsrapporter
Du kan hämta ut en utbetalningsrapport för en vald period eller för en specifik utbetalning.
Om du vill hämta ut en rapport för den valda perioden trycker du på Exportera och väljer om du bara vill ha utbetalningsöversikten (samma som du ser på förstasidan) eller utbetalningsdetaljerna (innehåller information om varje order). Du kan göra samma sak inuti en specifik betalning. När du har exporterat en rapport hittar du den under menyalternativet Rapporter.
Rapporter
Via den här fliken hittar du de rapporter som du har exporterat. Här kan du ladda ner eller ta bort rapporter genom att trycka på Välj längst till höger. Dina skapade rapporter tas automatiskt bort efter 14 dagar.
Företag
Kontoinformation
Här hittar du information om företaget, inklusive företagsnamn, butiksnamn, företagets registreringsnummer och kontaktinformation. Du hittar också information om avtalet och bankkontot, inklusive valutor, betalsätt, kontouppgifter för betalning och information om hur du gör en manuell insättning.
Insättning
Genom att trycka på knappen Insättning hittar du information om hur du gör en manuell insättning. Detta görs om du har en pågående återbetalning och saknar tillräckligt med pengar för att slutföra återbetalningen.
Här visas IBAN, BIC/SWIFT och referens som måste användas för att betalningen ska ske automatiskt. Om du ska betala från ett svenskt[1] bankkonto behöver du inte använda IBAN och BIC/SWIFT. I så fall använder du bara kontonumret, som kommer efter de fyra första tecknen i IBAN-numret. I exempelbilden nedan är kontonumret 97500657190.
Team
Här hittar du information om alla Easy-kontots användare och har möjlighet att skapa, ta bort och ändra användare samt att aktivera automatiskt dagligt utskick av utbetalningsrapporter.
Genom att trycka på Skapa användare kan du skapa användare som Administratör, Standard, Läsläge och Läsläge och återbetalningsbehörighet.
Administratören har tillgång till allt och är den enda typ av användare som kan skapa nya användare och redigera befintliga användare.
Standard-användare har tillgång till allt utom att skapa och redigera användare. De kan också behandla transaktioner.
Användare som har läsläge kan se allt, men inte vidta några åtgärder förutom att exportera utbetalningsrapporter.
Användare med läsläge och återbetalningsbehörighet har samma rättigheter som användare med läsläge, men kan också göra återbetalningar.
Integration
Här hittar du information om hur du kan integrera Easy med din webbutik. Du hittar en länk till vår integrationsguide, Easy-betalningsmoduler (plugins) och kontaktinformation till supporten. Du hittar också integrationsnycklar och kund-ID (handlar-ID).
Utforma utcheckningen
Här kan du bestämma hur din utcheckning ska se ut. Du kan antingen välja ett färdigt tema (1) eller bestämma färgerna själv (2).
Du kan också se hur utcheckningen kommer att se ut i mobilen jämfört med på datorn.
Tryck på Publicera ändringar för att spara designen som ett tema. Du kan också klicka på pilen och få alternativet att spara som utkast. Om du vill gå tillbaka till hur designen såg ut innan du började göra ändringar klickar du på Släng ändringar.
För att säkerställa att utcheckningen följer tillgänglighetsriktlinjerna utför vi en tillgänglighetskontroll av din design. Om denna kontroll inte godkänns kommer du inte att kunna publicera designen. Du kommer då att se Tillgänglighet ej godkänd högst upp. Du kan klicka på Visa detaljer för att se exakt vad som var problemet. Detta måste sedan rättas till för att du ska kunna publicera designen.
Support
Under menyvalet Support hittar du länkar till Vägledning, Vanliga frågor, Easy integrationsguide, Betalningsmoduler och Support.
Tillägg
Här har du möjlighet att ange betalsätt från tredje part, till exempel ApplePay, PayPal och RatePay. Observera att betalsätten PayPal och RatePay går via tredje part och dessa avtal måste ingås direkt med de företag som har de betalsätten, såsom PayPal. Observera att priserna för PayPal måste anges av Ecoms säljavdelning och att PayPal-kontot måste vara ett företagskonto och inte ett privat konto för att PayPal ska fungera.
ApplePay är dock bara en extra tjänst som kommer att finnas tillgänglig som betalningsalternativ för kunder som använder en IOS-enhet och kostar inget extra för handlaren att lägga till. ApplePay-transaktioner kommer att följa prissättningen för korttransaktioner. Eftersom dessa transaktioner hanteras som korttransaktioner måste VISA och Mastercard vara aktiverade som betalsätt i MMS för att ApplePay ska fungera.
Om Nets är värd för utcheckningen öppnas utcheckningen på en ny sida. Handlaren behöver då bara trycka på Aktivera, så är betalningsalternativet är aktiverat.
Handlare som använder inbäddad utcheckning, vilket innebär att utcheckningen genomförs direkt i webbshoppen, måste få domänen verifierad av Apple genom att följa instruktionerna nedan. Du kan läsa mer om detta på vår tekniksida – Apple Pay | Utcheckning | Nexi Group utvecklarportal
Sök och logga ut
Via menyalternativet Sök kommer du till samma sökfunktion som via Betalningar > Sök.
Via menyalternativet Logga ut loggas du helt enkelt ut