Easy – Hantera betalningar

Innan du börjar

Innan du börjar behöver du ett Easy Portal-konto. Se guiden Skapa konto för mer information om hur du skapar ett kostnadsfritt testkonto.

Översikt

När din kund köper något på din webbplats skapas en ny betalning i utcheckningen. Betalningar kan hanteras direkt i utcheckningsportal eller programmatiskt via utchecknings-API:er.

Vid nya betalningar behöver du agera:

När du skickar beställningen måste du se till att debitera betalningen för att få pengarna från Nets.

Om ordern annulleras av kunden, bör du se till att annullera betalningen för att frigöra reservationen på kundens betalkort.

Debitera betalningar

Debitera en betalning samma dag som du skickar respektive order.

En kortbetalning måste debiteras inom 30 dagar, annars kommer betalningen att annulleras automatiskt. Om du vill ta betalt efter de 30 dagarna, kommer det att krävas en ny order från din kund.

En betalning kan genomföras som full debitering (standard) eller som deldebitering.

Full debitering

För att debitera en betalning fullt ut markerar du ordern i betalningsöversikten och väljer Debitera i rullgardinsmenyn SNABBÅTGÄRDER. Om du vill debitera flera betalningar på samma gång markerar du de betalningar som du vill debitera och väljer DEBITERA.

Genom denna debiteringsåtgärd debiteras hela orderbeloppet. Det är också möjligt att debitera delar av en order genom att redigera ordern före debitering.

Redigera ordern före debitering

Ordrar kan deldebiteras. Nedan följer tre exempel på vanliga scenarier.

Scenario 1: Debitera för en specifik produkt

Om du vill debitera för en eller flera produkter markerar du kryssrutorna. Den totala summan av återbetalningen kommer att beräknas utifrån de valda orderraderna. Verifiera beloppet och välj Debitera.

Exempel: Du har fått en order på 1 röd T-tröja och 1 gul T-tröja, men det visar sig att du bara har den röda T-tröjan i lager. Du vill leverera den röda T-tröjan nu och den gula så snart den kommer från din leverantör. Kontrollera orderraden för den röda T-tröjan och välj Debitera. Du kan debitera den gula T-tröjan i ett senare skede (så länge det sker inom 30 dagar).

Scenario 2: Ändra antal före debitering

Du kan redigera antalet på en orderrad genom att ange ett nytt värde i antalsfältet. Totalsumman kommer att uppdateras i enlighet med dina ändringar. Kontrollera beloppet och välj Debitering.

Exempel: Du har fått en order på 100 röda T-tröjor. Du har bara 80 i lager och kunden vill att du skickar det du har så snart som möjligt. För att göra detta skriver du ”80” i antalsfältet. Systemet uppdaterar totalsumman automatiskt och du kan välja Debitera för att slutföra beställningen. Du kan ta betalt för de återstående 20 T-tröjorna vid ett senare tillfälle (så länge det sker inom 30 dagar).

Scenario 3: Ändra beloppet före debitering

Du kan ändra beloppet på en orderrad genom att ange ett nytt värde i prisfältet. Totalsumman kommer att uppdateras i enlighet med dina ändringar. Verifiera beloppet och välj Debitera.

Exempel: Din kund har ringt för att annullera ordern. Du är dock en duktig säljare och har lyckats övertala kunden att genomföra köpet – med 20 kronors rabatt. Sänk beloppet till det överenskomna priset i inmatningsfältet. Systemet kommer att beräkna totalsumman enligt dina ändringar.

När priset sänks skapas en ny orderrad som innehåller den återstående delen av det reserverade beloppet. Observera också att det inte är möjligt att debitera ett belopp som överstiger den ursprungliga ordern. Systemet informerar dig när du överskrider gränsen.

Återställ om du förlorar kontrollen över ändringar

Alla ändringar ovan kan också göras i kombination. Om du gör ändringar och tappar bort dig har du alltid möjlighet att återställa ändringarna för att återgå till utgångsläget när du öppnade det modala fönstret.

Visa betalningsdetaljer

På sidan med betalningsdetaljer kan du gå igenom detaljerna för de debiteringar och återbetalningar som är kopplade till den valda betalningen. Åtgärder kan också utföras direkt från sidan med betalningsdetaljer.

För att visa detaljerna för en betalning klickar du på orderraden eller väljer Visa detaljer i rullgardinsmenyn SNABBÅTGÄRDER på betalningsöversiktssidan.

Sidan med betalningsuppgifter innehåller tre flikar:

På fliken Orderdetaljer visas kundens namn och betalningsstatus för orderraderna. Detta visar vem som lagt ordern och vilken specifik status orderraderna har.

På fliken Transaktionsdetaljer visas information som kan vara användbar när du kontaktar vårt supportteam.

På fliken Historik visas alla händelser som är relaterade till en specifik betalning, inklusive vilken användare som utförde en viss åtgärd.

Annullera betalningar

Frigör belopp som har reserverats för kortbetalningar

Om en kund avbeställer en order innan varorna har skickats kan du annullera betalningen. Vid annullering av en betalning kommer de reserverade pengarna att frigöras till kundens betalkort och Nets tar inte ut någon avgift för betalningen.

För att annullera en betalning markerar du bara betalningen i betalningsöversikten och väljer Annullera i rullgardinsmenyn SNABBÅTGÄRDER. Om du vill annullera flera betalningar samtidigt markerar du de betalningar du vill annullera och väljer Annullera.

Observera att det inte går att ändra status på en betalning när den har annullerats.

Återbetalningar

Återbetala hela eller delar av en betalning.

Full återbetalning

För att återbetala det totala beloppet väljer du Återbetala i rullgardinsmenyn SNABBÅTGÄRDER.

Viktigt!

Om betalningen har deldebiterats och du vill återbetala hela betalningen måste du göra en återbetalning per debitering. Hela listan över alla avgifter för samma ursprungsbetalning kan du hitta via Visa betalningsdetaljer. För att hitta alla avgifter för samma ursprungsbetalning väljer du Visa detaljer för varje rad som är relaterad till ordern i betalningslistorna.

Redigera och återbetala

Alla debiterade betalningar, inklusive enstaka eller flera orderrader, kan delåterbetalas. Om du vill återbetala en del av en betalning väljer du Redigera och återbetala i rullgardinsmenyn Snabbåtgärder, väljer önskade orderrader och/eller redigerar fälten innan du väljer Återbetala. Beroende på dina behov kan du vidta flera åtgärder. Här följer tre olika exempel.

Inte tillräckligt med pengar för att göra en återbetalning?

Om det inte finns tillräckligt med pengar på ditt konto när du har initierat en återbetalning, kommer transaktionen att visas som "återbetalas"[1] tills saldot är lika med eller överstiger det belopp du vill återbetala plus transaktionsavgiften. En återbetalning kan genomföras på två sätt:

1. Debitera nya betalningar

2. Gör en insättning

Om du inte har några betalningar att debitera kan du göra en insättning på ditt konto genom en vanlig banköverföring.

Insättningen behöver inte motsvara det exakta beloppet för återbetalningen och transaktionsavgiften. Det överskjutande beloppet bokförs som en deposition och ingår i din nästa utbetalning.

De insatta medlen kommer att synas på utbetalningssidan på ditt Easy-konto ett par dagar efter banköverföringen.

Du hittar mer information om hur du gör en insättning, inklusive kontouppgifter och referensnummer, i kontoavsnittet samt på utbetalningssidan om saldot är negativt.

Det tar normalt några dagar innan pengarna har överförts till kundens konto beroende på vilka rutiner kortutgivaren (normalt kundens bank) har.Ditt saldo måste överstiga det belopp du vill återbetala, inklusive transaktionsavgifter. Gör en insättning eller ta ut nya betalningar om ditt saldo är för lågt.

Auktoriseringstider för debitering, annullering och återbetalning