Hva er en kortreklamasjon (chargeback)?

Kortutsteder(e), det vil si 'banken', og kortholder, det vil si 'forbrukeren/betaleren', kan bestride en korttransaksjon, kjent som en 'kortreklamasjon' eller 'chargeback'.

Når en forbruker innleder en kortreklamasjon via banken sin, får forhandleren beskjed. Forhandleren har da mulighet til å dokumentere og bestride kortreklamasjonen hvis de mener at årsaken til denne er feil (f.eks. at betaleren fikk rett produkt/tjeneste som han eller hun betalte for).

Kortutstederen/banken kan også iverksette en tilbakeføring av betalingen uten at kortholderen/betaleren er involvert. Merk at forhandleren ikke nødvendigvis har mulighet til å bestride årsaken til kortreklamasjonen.

Det kan iblant forekomme ved e-handelstransaksjoner, spesielt for abonnementsbetalinger, ettersom tilbakevendende abonnementsavgifter kan forsøke å omgå[1] sterk kundeautentisering/tofaktorautentisering. [https://shop.nets.eu/web/partners/psd2].

Hvis det er en kortreklamasjons-sak med et godkjenningsproblem, noe som betyr at transaksjonen ikke har blitt godkjent gjennom tofaktorautentisering, er det ikke mulig å bestride dette.

Hvorfor skjer kortreklamasjoner?

De vanligste årsakene til at en kunde kan bestride en korttransaksjon, er

Bedrageri: Dette skjer når en uautorisert person bruker kortet til å foreta et kjøp.

Vennskapelig svindel: Dette skjer når en kortholder bestrider en belastning i den tro at den er svikaktig, men når den faktisk ikke er det. Den vanligste årsaken til vennskapelig svindel er forvirring rundt transaksjoner, der kortholderen ikke kjenner igjen en belastning på kontoutskriften som han eller hun eller en annen i husstanden har foretatt.

Servicespørsmål: Ideelt sett ville forbrukerne kontakte forhandlerne direkte for å løse servicerelaterte problemer, for eksempel leveringsforsinkelser eller skadede produkter. Noen velger imidlertid å bestride transaksjonen for å få pengene tilbake i stedet.

Vi er i tvivl om ”omgå” er den korrekte term i denne sammenhæng