Feilkoder og displayfeil på terminalen

Hvis terminalen din ikke fungerer, kan det ofte løses ved å starte terminalen på nytt. ​ Hvis det fortsatt er problemer med terminalen etter omstart, og du ser en feilkode på terminalens display eller kvittering, finner du instruksjoner nedenfor.​ Hvis feilen ikke er oppført, eller du fortsatt har problemer med terminalen din, vennligst kontakt terminalstøtte.

Feilkoder

RESP 03 - Ugyldig brukersted

Feilmeldingen "Ugyldig brukersted" betyr at det er et problem med oppsettet av deres avtale i systemene våre. Ta kontakt med kundestøtte, de hjelper deg med å løse problemet.

Merk: Online/ E-com - Hvis du får feilkoden 03 "Error at the acquirer", ta kontakt med vårt e-com-team. De vil hjelpe deg med å fikse problemet.

RESP 05:

Banken avviser transaksjonen. Kunden må kontakte sin bank.

RESP 43 :

Hvis du får feilkoden RESP 43 - (Stjålet kort) i terminalen din, Ta i så fall kortet og kontakt utstederen. Du finner kontaktinformasjonen til utstederen (telefonnummer) på baksiden av kortet.

RESP 51 - Ingen dekning på konto:

Det betyr at kortgrensen er overskredet. Bruk et annet kort og prøv igjen.

RESP 55 - feil PINkode:

Hvis du mottok feilkoden 55 på terminalen din, betyr det at den angitte PINkoden er feil. Gjenta prosedyren. Kortinnehaverne bør sjekke PIN-koden. Hvis du skriver feil PIN-kode tre ganger, vil kortet bli blokkert.

RESP 58 - Ingen innløsningsavtale:

Feil 58 indikerer at du ikke har noen innløsningsavtale med det aktuelle kortselskapet, eller at kortet kunden som prøver å betale med ikke kan brukes til denne typen transaksjoner. Det kan være en feil i oppsettet ditt med kortinnløseren. Kunden må prøve et annet kort. Hvis den samme feilen dukker opp igjen, vil jeg anbefale deg å kontakte kundeservice. De hjelper deg gjerne.

RESP 61:

Kundens kortutsteder har avvist transaksjonen ettersom den vil overstige kundens kortgrense. Kunden skal bruke et alternativt kredittkort.

RESP 87:

Mer enn syv dager har gått siden forrige avstemming, og du må avstemme terminalen før den kan brukes.​

RESP 91 -Ikke kontakt med senter :

Terminalen har mistet nettverksforbindelsen. En omstart av terminalen løser vanligvis problemet. Hvis det fortsatt ikke virker, vennligst kontakt terminalstøtte.

RESP F5:

Betalingsterminalen har en teknisk feil. Vennligst kontakt terminalstøtte.

KLAR FOR SKIFTING/ Alert eruption/Terminal unauthorized :

'Klar for Skifting'/ 'alert eruption'/'Terminal unauthorised' betyr at terminalen ikke lenger kan brukes til å godta transaksjoner.​ Terminalen din må byttes ut. Ta kontakt med terminalstøtte.

Ute av drift :

Vanligvis betyr dette at terminalen er stengt i systemet vårt. ​ For å få mer informasjon om hvorfor dette har skjedd, vennligst kontakt terminalstøtte.

Andre feilkoder :

Hvis du får andre feilkoder på terminalen, ber vi deg kontakte vår terminalstøtte for ytterligere hjelp.