Easy – brukerveiledning
Innloggingsinformasjon (og hvordan du endrer passord)
Du logger inn med e-postadressen og passordet ditt.
Første gang du logger inn (etter å ha mottatt aktiveringslenken via e-post), og 90 dager etter at du sist endret passordet ditt, må du opprette et nytt passord. Når du oppretter et nytt passord, er det flere krav til passordet som må overholdes (se skjermbildet til høyre). Hvis noen av disse punktene er grå, betyr det at kravet ikke er oppfylt. Når alle prikkene er blå (som vist på bildet), har du oppfylt alle kravene til passordet og kan nullstille det.
Overskrift
Øverst på siden finner du følgende emner. Disse mulighetene er alltid synlige.
Meny
Butikknavn –
Dette er det navnet som vises i kassen
Forhandler-ID
Min profil
Skift systemomgivelser (test/live)
Min profil
Under Min profil (som du finner ved å klikke på avataren i øverste høyre hjørne) kan du endre kontaktinformasjonen din og portalspråket, samt endre passordet ditt. Du kan også se når passordet sist ble oppdatert.
Konto
For å bytte mellom kontoer skal du trykke på kontonavnet i øverste venstre hjørne og deretter klikke på den kontoen i rullegardinmenyen som du ønsker å bytte til. Listen viser deg alle kontoene/butikkene du har tilgang til, fra den brukeren du er logget inn med.
For å kunne legge til en eksisterende konto til en bruker, må du være logget inn som administrator på den aktuelle kontoen. Se Team for å se hvordan du legger til brukere.
For å opprette en ny Easy-konto, skal du på trykke kontonavnet i øverste venstre hjørne og deretter på Ny konto. Her kan du opprette en ny konto med samme MVA-nummer eller et annet MVA-nummer. Du skal få de samme prisene som du har under den kontoen du er logget inn på.
Dashbord
I menypunktet Dashbord kan du se den samlede statistikken for en valgt periode (ved å velge perioden i øverste høyre hjørne), samt de seneste nye ordrene.
I statistikken kan forhandleren se antall nye betalinger, samlet salgsvolum, gjennomsnittlig ordreverdi, innbetalt beløp og hvor stor prosentandel som kommer fra en gitt betalingsmetode.
Merk at utbetalt beløp og samlet salgsvolum ikke stemmer overens for den samme perioden. Dette skyldes at alle forhandlerne våre har en utbetalingsperiode, noe som betyr at de forventer å motta betaling X antall dager etter at transaksjonen ble belastet (standard utbetalingstid er fem virkedager). Det gjør at utbetalingsbeløpet først stemmer overens hvis du sjekker perioden fem virkedager etter perioden for det samlede salgsvolumet.
Betalinger
I menypunktet Betalinger kan du finne og behandle alle transaksjonene. Dette menypunktet har seks forskjellige faner: Ny, Belastet, Refundert, Annullert, Avvist og Søk.
For hver fane kan du velge hvilken periode du vil se på, enten ved å velge en forhåndsinnstilt periode, f.eks. siste uke, måned eller de siste tre månedene. Disse forhåndsinnstillingene teller antall dager fra i dag og bakover. Forhåndsinnstillingene for den aktuelle dagen, uken eller måneden teller imidlertid fra i dag tilbake til mandag i den aktuelle uken eller tilbake til den første dagen i den aktuelle måneden. Datoene forteller deg hvilken periode du ser på.
Du kan også velge den nøyaktige perioden selv ved å trykke på datoen og legge inn til- og fra-datoer. Merk at du må trykke på begge datoene, noe som betyr at hvis du vil at søket skal være 1. august – 5. august, må du først trykke på 1. august slik at datoen blir markert. Når du holder musen over datoene, skal systemet vise den markerte perioden, og ved å trykke på sluttdatoen, f.eks. 5. august, bekrefter du den ønskede søkeperioden. Hvis du bare vil se på én dato, trykker du to ganger på samme dato for å bekrefte den.
Nye betalinger
Bildet nedenfor viser alle autoriserte betalinger i en valgt periode, noe som betyr at vi kun har foretatt en reservasjon. Merk at betalingene fjernes fra denne visningen etter 30 dager, regnet fra godkjenningsdatoen, også om du velger en periode lenger tilbake i tid. Det samme gjelder hvis du endrer status. Når den oppdateres, flyttes betalingen automatisk til riktig statuskategori. Du kan alltid bruke Søk for å finne en betaling. Med denne funksjonen kan du søke på alle mulige statuser.
På oversikten ovenfor kan du trykke på rullegardinmenyen (Velg) ytterst til høyre for en transaksjon, slik at du kan se Vis opplysninger, Belast, Rediger og belast eller Annuller.
Vis opplysninger: fører deg til betalingsinformasjonen. Her finner du informasjon som f.eks. forbrukerdata (hvis de er inkludert), ordreinformasjon, transaksjonsinformasjon, logghendelser osv.
Belast: Gjør det mulig å belaste transaksjonens fulle beløp. Når statusen er endret til belastet, vil det bli gjennomført capture av beløpet, eller hvis Riverty er valgt som betalingsmulighet, vil dette være det øyeblikket da fakturaen blir sendt til debitor.
Rediger og belast: Med dette alternativet kan du gjøre visse endringer før du krever betaling, f.eks. fjerne, legge til eller redigere ordrelinjer. Vær oppmerksom på at du aldri kan belaste for mye, noe som betyr at det samlede beløpet aldri kan være høyere enn det opprinnelige reservasjonsbeløpet. Det kan imidlertid være lavere, også kjent som en delvis belastning. Når det gjelder betalingsmuligheten Riverty, vil dette være det øyeblikket hvor fakturaen sendes til debitor. Fakturaen vil kun inneholde de belastede ordrelinjene.
Annuller: Annullerer ordren slik at den ikke lenger kan belastes. Merk at det ikke er mulig å annullere en transaksjon hvor det er foretatt en delvis belastning. Det resterende beløpet fra reservasjonen frigis automatisk når godkjenningsperioden er over.
Belastede betalinger
Denne kategorifanen viser alle betalinger det er gjennomført capture for, det vil si alle transaksjoner som er belastet. Du kan velge hvilken periode du vil se på, enten ved å velge en forhåndsinnstilt periode, f.eks. siste uke, måned eller de siste tre månedene. Disse forhåndsinnstillingene teller antall dager fra i dag og bakover, f.eks. i dag - 7 dager. Forhåndsinnstillingene for den aktuelle dagen, uken eller måneden teller imidlertid fra i dag tilbake til mandag i den aktuelle uken eller tilbake til den første dagen i den aktuelle måneden. Datoene forteller deg hvilken periode du ser på.
Ved å trykke på rullegardinmenyen (Velg) ytterst til høyre for transaksjonen får du følgende muligheter: Vis opplysninger, Refunder eller Rediger og refunder.
Vis opplysninger: fører deg til betalingsinformasjonen. Her finner du informasjon som f.eks. forbrukerdata (hvis de er inkludert), ordreinformasjon, transaksjonsinformasjon, logghendelser osv.
Refunder: Gjør det mulig å refundere transaksjonens fulle beløp. Når statusen er endret til refundert, blir forespørselen behandlet, og beløpet sendes tilbake til kortholderen. Hvis det er en Riverty-transaksjon (faktura/avbetaling), opprettes det en kredittfaktura som sendes til debitor. Hvis statusen på refusjonsforsøket er 'avventer' (refusjonen er påbegynt), betyr det at forespørselen ikke håndteres av Nets.
Rediger og refunder: Med dette alternativet kan du foreta noen endringer før du refunderer, f.eks. fjerne, legge til eller redigere ordrelinjer. Vær oppmerksom på at det samlede beløpet aldri kan være høyere enn beløpet som opprinnelig ble belastet. Det kan imidlertid være lavere, også kjent som en delvis tilbakebetaling. Hvis det er en Riverty-transaksjon (faktura/avbetaling), opprettes det en delvis kreditnota som sendes til debitor. Hvis statusen på refusjonsforsøket er 'avventer' (refusjonen er påbegynt), betyr det at forespørselen ikke håndteres av Nets.
Saldo på konto: Merk at saldoen din må være stor nok for å kunne refundere en ordre. Du finner mer informasjon her.
Refunderte betalinger
Denne kategorifanen viser deg kun behandlede tilbakebetalinger. Du kan velge hvilken periode du vil se på.
Full refusjon betyr at forhandleren har bedt oss om å betale tilbake det samlede beløpet som en gang ble belastet, og at det er behandlet. Beløpet vil normalt bli mottatt i løpet av 3–5 bankdager.
Delvis refusjon betyr at forhandleren har bedt oss om å kun refundere en del av det samlede beløpet som er belastet, og at det er behandlet. Beløpet vil normalt bli mottatt i løpet av 3–5 bankdager. Merk at forhandleren kan opprette så mange delvise tilbakebetalinger som de ønsker, for det resterende beløpet, men det samlede beløpet for alle tilbakebetalinger kan aldri overstige det samlede belastede beløpet.
Avventende tilbakebetalinger betyr at forhandleren har igangsatt en refusjon, men at den skal behandles. Refusjonsforsøket kan bli avvist på grunn av lav saldo, som er det vanligste årsaken, men det kan også være andre årsaker som krever ytterligere handlinger fra vår side, f.eks. manglende hendelser eller ubehandlede supplerende betalinger. Opprett en sak i zendesk og endre mottaker til Easy Collecting for å få hjelp. Som tidligere nevnt viser refusjonsfanen kun behandlede transaksjoner, noe som betyr at du må bruke fanen Søk for å finne avventende tilbakebetalinger.
Avviste betalinger
Merk at denne fanen ikke viser alle avviste betalinger, men bare noen av dem, avhengig av årsaken til avvisningen. Du kan velge hvilken periode du vil se på, enten ved å velge en forhåndsinnstilt periode, f.eks. siste uke, måned eller de siste tre månedene. Disse forhåndsinnstillingene teller antall dager fra i dag og bakover. Forhåndsinnstillingene for den aktuelle dagen, uken eller måneden teller imidlertid fra i dag tilbake til mandag i den aktuelle uken eller tilbake til den første dagen i den aktuelle måneden. Datoene forteller deg hvilken tidsperiode du ser på.
Med avviste betalinger menes transaksjoner som har blitt avvist, f.eks. fordi kunden ikke har penger på kortet. Ved å trykke på en ordre og gå til fanen Historikk kan du se årsaken til at transaksjonen ble avvist. Den vanligste årsaken er Avvist av utsteder, som betyr «avvist av kortutsteder» – i praksis har kundens bank avvist transaksjonen. I slike tilfeller kan vi ikke si så mye om årsaken til avslaget, og sluttkunden må kontakte den utstedende banken for å få ytterligere informasjon. Du finner en liste over feilkoder på vår teknikkside, som iblant kan gi deg en årsak til feilkoden.
Hvis du ikke finner en avvist/mislykket betaling under Avvist, kan det skyldes at den har skjedd på et tidligere tidspunkt, og at portalen ikke har mottatt den. Du kan alltid bruke Azure til å få mer informasjon fra transaksjonsloggene.
Utbetalinger
På fanen Utbetalinger kan du se den aktuelle saldoen, utbetalinger for den valgte perioden, og du kan laste ned utbetalingsrapporter. Her kan du søke fritt etter dato, eller velge siste uke/måned/tre måneder eller inneværende dag/uke/måned.
Oversikt over utbetalinger
I oversikten over utbetalinger ser du alle utbetalingene som er foretatt i den valgte perioden. Du kan også velge rekkefølgen på tabellen i utbetalingsoversikten ved å trykke på de tre prikkene til høyre. Her kan du legge til/fjerne en verdi eller flytte rundt på dem i ønsket rekkefølge.
Du kan klikke på en utbetaling for å se mer informasjon. Du vil se hvilke transaksjoner som er inkludert i utbetalingen, gebyrer, refusjoner, beløp, transaksjonsgebyrer og merverdiavgift. Ved å klikke på 'Eksporter' i øverste høyre hjørne når du ser på utbetalingsinformasjonen, kan du opprette en CSV- eller Excel-fil.
Ved å klikke på 'Skriv ut' i øverste høyre hjørne i utbetalingen kan du eksportere en PDF-fil med en oversikt over utbetalingen.
Utbetalingsrapporter
Du kan laste ned en utbetalingsrapport for en valgt periode, eller for en spesifikk utbetaling.
Hvis du vil laste ned en rapport for den valgte perioden, trykker du på 'Eksporter' og velger om du bare vil ha utbetalingsoversikten (den samme som du ser på forsiden) eller utbetalingsinformasjonen (inneholder informasjon om hver enkelt ordre). Du kan gjøre det samme inne i en spesifikk betaling. Når du har eksportert en rapport, kan du finne den under menypunktet Rapport.[1]
Rapporter
På denne fanen finner du de rapportene du har eksportert. Her kan du laste ned eller fjerne rapporter ved å trykke på 'Velg' ytterst til høyre. Rapportene du har opprettet, blir fjernet automatisk etter 14 dager.
Selskap
Kontoinformasjon
Her finner du informasjon om selskapet, herunder selskapsnavn, butikknavn, organisasjonsnummer og kontaktinformasjon. Du finner også informasjon om avtalen og bankkontoen, herunder valutaer, betalingsmetoder, kontoinformasjon for betaling og informasjon om hvordan du foretar en manuell innbetaling.
Innbetaling
Ved å trykke på knappen 'Innskudd' finner du informasjon om hvordan du foretar en manuell innbetaling. Dette gjøres hvis du har en avventende refusjon og du ikke har nok penger til å gjennomføre tilbakebetalingen.
Her vises IBAN, BIC/SWIFT og referanse, som må brukes for at betalingen kan skje automatisk. Hvis du skal betale fra en norsk bankkonto, trenger du ikke å bruke IBAN og BIC/SWIFT, da bruker du bare kontonummeret, som kommer etter de fire første tegnene i IBAN. I eksempelet nedenfor er kontonummeret 97500657190.
Team
Her finner du informasjon om alle brukerne av Easy-kontoen, og har mulighet til å opprette, fjerne og endre brukere samt aktivere automatisk daglig utsendelse av utbetalingsrapporter.
Ved å trykke på 'Opprett bruker' kan du opprette brukere som Administrator, Standard, Skrivebeskyttet og Skrivebeskyttet med refusjonsadgang.
Administrator har tilgang til alt og er den eneste brukertypen som kan opprette nye brukere og redigere eksisterende brukere.
Standard har tilgang til alt, unntatt å opprette og redigere brukere. De kan også behandle transaksjoner.
Skivebeskyttet kan se alt, men ikke foreta seg noe, bortsett fra å eksportere utbetalingsrapporter.
Skivebeskyttet med refusjonsadgang har samme rettigheter som Skrivebeskyttet, men kan også foreta tilbakebetalinger.
Integrasjon
Her finner du informasjon om hvordan du kan integrere Easy med nettbutikken din. Du finner en lenke til integrasjonsveiledningen vår, Easy-betalingsmoduler (programtillegg) og kontaktinformasjonen til support. Du finner også integrasjonsnøkler og kunde-ID (forhandler-ID).
Betalingsdesign
Her kan du bestemme hvordan betalingsmodulen din skal se ut. Du kan enten velge et ferdig tema (1) eller bestemme fargene selv (2).
Du kan også se hvordan betalingsmodulen kommer til å se ut på mobilen sammenlignet med på datamaskinen.
Trykk på 'Publiser endringer' for å lagre designet som et tema. Du kan også klikke på pilen og få muligheten til å lagre som kladd. Klikk på ’Slett endringer’ for å gå tilbake til designet slik det var før du begynte å endre det.
For å sikre at betalingsmodulen følger retningslinjene for tilgjengelighet, utfører vi en tilgjengelighetskontroll av designet ditt. Hvis denne kontrollen ikke godkjennes, vil du ikke kunne publisere designet. Deretter vil du se at det står ’Tilgjengelighet: Mislykket’ øverst, og du kan klikke på ’Se informasjon’ for å se nøyaktig hva som mangler. Dette må så rettes for at du skal kunne publisere designet.
Support
Under menypunktet Support finner du lenker til ’Veiledning’, ’Ofte stilte spørsmål’, Easy-integrasjonsveiledning, ’Betalingsmoduler’ og ’Support’.
Tillegg
Her har du muligheten til å angi betalingsmetoder fra tredjepart, for eksempel ApplePay, PayPal og RatePay. Merk at betalingsmetodene PayPal og RatePay går via tredjepart, så disse avtalene må inngås direkte med de selskapene som har betalingsmetodene, som f.eks. PayPal. Merk at prisene til PayPal må legges inn av Ecom Sales, og at PayPal-kontoen må være en bedriftskonto og ikke en privat konto for at PayPal skal fungere.
ApplePay er imidlertid bare en tilleggstjeneste som vil være tilgjengelig som betalingmulighet for kunder som bruker en IOS-enhet, og det vil ikke koste noe ekstra for forhandlerne å legge til denne. ApplePay-transaksjoner følger prisene for korttransaksjoner. Ettersom disse transaksjonene håndteres som korttransaksjoner, må VISA og Mastercard som betalingsmetode derfor være aktivert i MMS for at ApplePay skal fungere.
Hvis Nets er vert for betalingen, åpnes betalingsprosessen på en ny side. Forhandleren trenger bare trykke på 'Aktiver', så er betalingsmuligheten aktivert.
Forhandlere som bruker innebygd betaling, det vil si at betalingen gjennomføres direkte i nettbutikken, må få domenet verifisert av Apple ved å følge instruksjonene nedenfor. Du kan lese mer om dette på vår teknikkside – Apple Pay Apple Pay | Betaling | Nexi Group utviklerportal
Søk og logg ut
Via menypunktet 'Søk' kommer du til samme søkefunksjon som via 'Betalinger' > 'Søk'.
Menypunktet 'Logg ut' logger deg ut