Easy – Håndtering av betalinger

Før du går i gang

Før du begynner, trenger du en Easy Portal-konto. Veiledningen Opprett konto inneholder mer informasjon om hvordan du oppretter en gratis testkonto.

Oversikt

Hver gang kunden din kjøper noe på nettstedet ditt, opprettes det en ny betaling i ’Betaling’. Betalinger kan administreres direkte i Betalingsportalen eller programmatisk gjennom Betalings-API-er.

Nye betalinger krever handling fra din side:

Når du sender ordren, må du sørge for å belaste transaksjonen for å motta pengene fra Nets.

Hvis ordren annulleres av kunden, må du sørge for å annullere betalingen for å frigi reservasjonen på kundens betalingskort.

Belaste betalinger

Belast en betaling samme dag som du sender den tilhørende ordren.

En kortbetaling må belastes innen 30 dager, ellers annulleres betalingen automatisk. Det vil kreve en ny ordre fra kunden hvis du ønsker å ta betalt etter de 30 dagene.

En betaling kan belastes helt (standard) eller delvis.

Full belastning

Hvis du vil belaste en enkeltbetaling fullt ut, velger du ordren i betalingsoversikten og velger 'Belast' fra rullegardinmenyen 'HURTIGHANDLINGER'. Hvis du vil belaste flere betalinger samtidig, markerer du betalingene du vil belaste, og velger 'BELAST.'

Med denne handlingen belastes hele ordrebeløpet. Det er også mulig å belaste deler av en ordre ved å redigere ordren før den belastes.

Rediger ordren før den belastes

Ordre kan belastes delvis. Her er tre eksempler på vanlige scenarier.

Scenario 1: Kreve betaling for et spesifikt produkt

Hvis du vil kreve betaling for ett eller flere produkter, markerer du feltene. Det samlede beløpet for tilbakebetalingen beregnes ut fra ordrelinjene som er valgt. Bekreft beløpet, og velg 'Belast'.

Eksempel: Du har fått en ordre på 1 rød T-skjorte og 1 gul T-skjorte, men det viser seg at du bare har den røde T-skjorten på lager. Du vil gjerne levere den røde T-skjorten nå, og den gule så snart den kommer fra leverandøren. Marker ordrelinjen for den røde T-skjorten, og velg 'Belast'. Du kan kreve betaling for den gule T-skjorten på et senere tidspunkt (så lenge det er innen 30 dager).

Scenario 2: Endre antall før du krever betaling

Du kan redigere antallet på en ordrelinje ved å angi en ny verdi i feltet for antall. Det samlede beløpet oppdateres i henhold til endringene dine. Kontroller beløpet, og velg 'Belast'.

Eksempel: Du har mottatt en ordre på 100 røde T-skjorter. Du har bare 80 på lager, og kunden vil gjerne at du sender det du har, så snart som mulig. Det gjør du ved å skrive «80» i feltet for antall. Systemet oppdaterer automatisk det samlede beløpet, og du kan velge 'Belast' for å avslutte ordren. Du kan kreve betaling for de resterende 20 T-skjortene på et senere tidspunkt (så lenge det er innen 30 dager).

Scenario 3: Endre beløpet før du krever betaling

Du kan endre beløpet på en ordrelinje ved å skrive inn en ny verdi i prisfeltet. Det samlede beløpet oppdateres i henhold til endringene dine. Bekreft beløpet, og velg 'Belast'.

Eksempel: Kunden din har ringt for å annullere ordren. Du er imidlertid en god selger og har klart å overtale kunden til å gjennomføre kjøpet – med 20 kr i rabatt. Senk beløpet til den avtalte prisen i innmatingsfeltet. Systemet beregner det samlede beløpet i henhold til endringene dine.

Når prisen senkes, opprettes det en ny ordrelinje som inneholder den resterende delen av det reserverte beløpet. Merk at det ikke er mulig å belaste et beløp som overstiger den opprinnelige ordren. Systemet vil informere deg når du overskrider grensen.

Nullstill hvis du mister oversikten over endringene.

Alle endringene ovenfor kan også foretas i kombinasjon. Hvis du foretar endringer og mister oversikten, har du alltid mulighet til å nullstille endringene for å komme tilbake til utgangspunktet da du åpnet det modale vinduet.

Se betalingsinformasjon

På siden med betalingsinformasjon kan du gå igjennom detaljene om betalinger og tilbakebetalinger som er knyttet til den valgte betalingen. Det er også mulig å utføre handlinger direkte fra siden med betalingsinformasjon.

For å se detaljene for en betaling, skal du klikke på ordrelinjen eller velge 'Vis detaljer' fra rullegardinmenyen 'HURTIGHANDLINGER' på siden med betalingsoversikten.

Siden med betalingsinformasjon inneholder tre faner:

Fanen 'Ordreinformasjon' viser kundens navn og betalingsstatus for ordrelinjene. Her ser du hvem som har avgitt ordren, og hvilken spesifikk status ordrelinjene har.

Fanen 'Transaksjonsdetaljer' viser informasjon som kan være nyttig når du er i kontakt med supportteamet vårt.

Fanen 'Historikk' viser alle hendelser knyttet til en spesifikk betaling, herunder hvilken bruker som har utført en bestemt handling.

Annuller betalinger

Frigi reserverte beløp på kortbetalinger

Hvis en kunde annullerer en ordre før varene er sendt, kan du annullere betalingen. Ved annullering av en betaling frigis de reserverte pengene til kundens betalingskort, og Nets krever ikke gebyr for betalingen.

For å annullere en betaling markerer du bare betalingen i betalingsoversikten og velger ’Annuller’ i rullegardinmenyen ’HURTIGHANDLINGER’. Hvis du vil annullere flere betalinger samtidig, markerer du dem du vil ha, og velger Annuller.

Merk at det ikke er mulig å endre status for en betaling når den har blitt annullert.

Tilbakebetaling

Tilbakebetale hele eller deler av en betaling.

Full refusjon

For å tilbakebetale det samlede beløpet skal du bare velge ’Refunder’ i rullegardinmenyen ’HURTIGHANDLINGER’.

Viktig!

Hvis betalingen er delvis belastet og du ønsker å refundere hele betalingen, må du foreta én tilbakebetaling per belastning. Den komplette listen over belastninger knyttet til den samme opprinnelige betalingen, finner du under betalingsinformasjon. For å finne alle belastninger som er knyttet til den samme opprinnelige betalingen, velger du ’Vis detaljer’ på hver linje som er relatert til ordren i betalingslistene.

Rediger og refunder

Alle belastede betalinger, inkludert enkeltstående eller flere ordrelinjer, kan bli delvis refundert. Hvis du vil tilbakebetale en del av en betaling, velger du 'Rediger og refunder' i rullegardinmenyen HURTIGHANDLINGER og velger de ønskede ordrelinjene og/eller redigerer feltene før du velger 'REFUNDER'. Du kan bruke flere handlinger alt etter behov. Her følger tre eksempler.

Ikke nok penger til å refundere?

Hvis det ikke er nok penger på kontoen din når du har igangsatt en tilbakebetaling, vil transaksjonen bli vist som «refunderes»[1] inntil saldoen er lik med eller overstiger det beløpet du vil tilbakebetale, pluss transaksjonsgebyret. En refusjon kan gjennomføres på to måter:

1. Belaste nye betalinger

2. Foreta en innbetaling

Hvis du ikke har noen betalinger du kan belaste, kan du foreta en innbetaling til kontoen din via en vanlig bankoverføring.

Innbetalingen trenger ikke å tilsvare det nøyaktige beløpet for refusjonen og transaksjonsgebyret. Det overskytende beløpet vil bli bokført som en innbetaling og inkludert i din neste utbetaling.

De innbetalte midlene vil være synlige på utbetalingssiden på Easy-kontoen din et par dager etter bankoverføringen.

Du kan finne mer informasjon om hvordan du foretar en innbetaling, herunder kontoinformasjon og referansenummer, i kontoseksjonen og på utbetalingssiden i tilfelle saldoen er negativ.

Det tar normalt et par dager før pengene er overført til kundens konto, avhengig av kortutstederens (normalt kundens bank) rutiner.Saldoen din må være større enn beløpet du ønsker å tilbakebetale, inkludert transaksjonsgebyrer. Foreta en innbetaling eller belast nye betalinger hvis saldoen din er for lav.

Godkjenningstider for belastning, annullering og refusjon