Mikä on chargeback / korttireklamaatio?
Chargeback (suomeksi: korttireklamaatio) on tapa, jolla kortinhaltija voi riitauttaa ja mahdollisesti peruuttaa maksutapahtuman, jonka hän katsoo olevan virheellinen, petollinen tai joka johtuu kortin luvattomasta käytöstä.
Kortinhaltija käynnistää chargeback-prosessin suoraan kortinmyöntäjänsä/pankkinsa kautta, joka on yhteydessä kauppiaan maksupalveluntarjoajaan, joka puolestaan ottaa yhteyttä kauppiaaseen.
Kortinmyöntäjä/pankki voi myös käynnistää chargebackin/reklamaation, jolloin maksu palautetaan ilman kortinhaltijan osallistumista.
Huom: Chargeback ei ole sama asia kuin hyvitys. Hyvitys tarkoittaa sitä, että kauppias palauttaa rahat kortinhaltijalle palautetusta tuotteesta, viallisesta tuotteesta tai palvelusta, kun taas chargebackissa kortinmyöntäjä/pankki palauttaa rahat, koska maksutapahtuma on riitautettu.
Miten Nets auttaa kauppiasta chargebackin käsittelyssä
VISA- ja MasterCard-korttien käyttöä koskevat säännöt ovat yhtenäiset kauppiaille ja maksupalveluntarjoajille, kuten Netsille.
Ero syntyy siitä, miten maksupalveluntarjoajat tekevät yhteistyötä kauppiaiden kanssa chargeback-tapausten käsittelemiseksi. Netsillä toimimme ennakoivasti ja pyrimme minimoimaan edestakaisen viestinnän olemalla selkeitä ja informatiivisia alusta alkaen.
Chargebackin käsittelyn vakioprosessi
Nets vastaanottaa chargeback-tapaukseen liittyvät tiedot kortinmyöntäjältä/pankilta.
Nets ilmoittaa sinulle kauppiaana sähköpostitse ja antaa yksityiskohtaiset tiedot tapauksesta, mukaan lukien tilausnumero, päivämäärä, summa, reklamaation tyyppi sekä vaadittavat asiakirjat, jos et ole reklamaation kanssa samaa mieltä.
Keräät ja toimitat tiedot meille sähköposteissa ilmoitetun määräajan puitteissa.
Nets ottaa sinuun yhteyttä, jos ilmenee lisäkysymyksiä.
Nets käy keskustelua kortinmyöntäjän/pankin kanssa puolestasi oikeudenmukaisen ratkaisun löytämiseksi.
Kortinmyöntäjä/pankki ratkaisee chargeback/korttireklamaation joko sinun tai kortinhaltijan eduksi.
Reklamaatiotyypistä riippuen sinua voidaan veloittaa riidan alussa ja hyvittää tapauksen lopputuloksen mukaan.
Yleisimmät syyt chargebackiin/korttireklamaatioon
Debit- tai luottokortin luvaton käyttö: Rikolliset käyttävät varastettuja kortteja luvattomiin ostoksiin. Asiakkaat voivat myös syyllistyä niin sanottuun ”friendly fraudiin”, jossa kortinhaltija riitauttaa laillisen maksun saadakseen hyvityksen tai chargebackin, vaikka tuote tai palvelu on jo toimitettu.
Kuluttajariidat: Asiakkaat voivat riitauttaa maksun, jos he eivät ole saaneet odotettuja tuotteita tai palveluja, väittävät peruuttaneensa tilauksen, tai kokevat, ettei toimitettu tuote tai palvelu vastaa ostohetkellä annettua kuvausta.
Käsittelyvirheet: Virheellisiä tai kaksinkertaisia veloituksia voi syntyä teknisten ongelmien tai inhimillisten virheiden vuoksi maksutapahtuman käsittelyssä.
Huomaa, että on olemassa chargeback-syitä, joita kauppias ei voi riitauttaa.
Mitä kauppias voi tehdä chargebackien/korttireklamaatioiden ehkäisemiseksi
Vaikka chargebackeja/korttireklamaatioita on vaikea poistaa kokonaan, voit vähentää riskiä useilla turvatoimilla:
Toimita se palvelu tai tuote mitä lupaat asiakkaille, jotta tuote- tai palvelulaatuun liittyvät riidat vähenevät.
Käytä luotettavia toimituspalveluja toimituksiin liittyvien ongelmien ehkäisemiseksi.
Ota käyttöön vahvat maksuturvatoimet petollisten maksutapahtumien estämiseksi.
Kiinnitä huomiota epäilyttävään toimintaan, kuten laskutus- ja toimitusosoitteiden ristiriitoihin.
Aseta ostorajoja estääksesi huijareita ostamasta suuria määriä.
Lue lisää: Hyviä neuvoja: Vältä korttipetoksia verkkokaupassasi