Vejledning til en indsigelse/chargeback på køb med Dankort

Hvad er en chargeback/indsigelse?

En Dankort indsigelse (chargeback) er en måde, hvorpå en kortholder kan bestride og muligvis fortryde et køb, som denne mener, var en fejl, svindel eller uautoriseret brug af deres kort. Når der gøres en indsigelse på en betaling med Dankort, vil du som forretning modtage en advisering på e-mail med en vedhæftning. De hyppigste årsager til en indsigelse er:

• Uautoriseret brug af Dankort: Kriminelle bruger et stjålet Dankort til at foretage uautoriserede køb.

• Forbrugertvister: Kortholdere kan bestride en transaktion;

  • Hvis de ikke har modtaget de forventede varer/ tjenester.

  • Hvis de hævder at have annulleret en ordre eller et abonnement.

  • Hvis de mener, at den leverede vare eller tjeneste ikke lever op til den beskrivelse, der blev givet ved købet.

Derudover kan kortholders bank rejse en indsigelse, hvor forbrugerens konto ikke dækker beløbet, og banken ikke på anden vis kan afregne beløbet.

Hvordan hjælper Nets dig som forretning med at håndtere en Dankort indsigelse?

Hvis du er enig og accepterer indsigelsen, skal du ingenting gøre. Hvis du er uenig og ikke vil acceptere indsigelsen, skal du indsende relevant dokumentation, som kan imødegå indsigelsen. Til at indsende dokumentation bedes du anvende følgende formular.

Eksempler på dokumentation kan være:

• Dokumentation for levering af varen, herunder track and trace oplysninger, samt underskrevet kvittering for modtagelse.

• Oplysninger og dokumentation for at fortrydelsesretten er gjort gældende for sent, jf. forretningens gældende handelsbetingelser.

• Anden relevant dokumentation der understøtter forretningens stillingtagen.

Ved Dankort indsigelser på misbrug og manglende dækning, så dækker Dankorts betalingsgaranti de første 8.000 kr., dvs. at du som forretning er sikret de første 8.000 kr. af transaktionsbeløbet.

Eksempel:

• Transaktionsbeløb: 10.000 kr.

• Din Dankort betalingsgaranti: 8.000 kr.

• Indsigelsesbeløb: 2.000 kr.

Ved spørgsmål om status på en igangværende Dankort indsigelse beder vi dig anvende denne formular.

Ønsker du at udvide din Dankort betalingsgaranti og sikre dig mod tab ved misbrug og manglende dækning på større køb, så har du mulighed for at tilmelde dig Dankort Garanti+, som dækker op til 50.000 kr. ved et køb med Dankort. Læs mere om vilkår for Dankort Garanti+ og tilmelding her.