Hvad er en chargeback?

Kortudsteder(e), dvs. ‘banken‘, og kortholder, dvs. ‘forbrugeren/betaleren ‘, kan bestride en korttransaktion, kendt som en ‘kortreklamation ‘ eller ‘chargeback ‘ (tilbageførsel af betaling).

Når en forbruger indleder en chargeback via sin bank, får forhandleren besked. Forhandleren har derefter mulighed for at dokumentere og bestride chargebacken (tilbageførslen), hvis de mener, at årsagen herfor er forkert (f.eks. at betaleren har modtaget det korrekte produkt/den korrekte tjeneste, som de har betalt for).

Kortudstederen/banken kan også iværksætte en tilbageførsel af betaling, uden at kortholderen/betaleren er involveret. Bemærk, at forhandleren ikke nødvendigvis har mulighed for at bestride chargeback-årsagen.

Dette kan lejlighedsvis ske med e-handelstransaktioner, især for abonnementsbetalinger, da tilbagevendende gebyrer på abonnementer kan forsøge at omgå[1] stærk kundeautentifikation/2-faktor-autentificering. [https://shop.nets.eu/web/partners/psd2].

Hvis der er en chargeback-sag med et godkendelsesproblem, hvilket betyder, at transaktionen ikke er blevet godkendt via 2-faktor-autentificering, er det ikke muligt at bestride dette.

Hvorfor sker der chargebacks?

De mest almindelige årsager til, at en kunde kan bestride en korttransaktion, er:

Bedrageri: Dette sker, når en uautoriseret person bruger kortet til at foretage køb.

Venskabelig svindel: Dette sker, når en kortholder bestrider en opkrævning, som de tror er svigagtig, men som faktisk ikke er det. Den mest almindelige årsag til venskabelig svindel er forvirring over transaktioner, hvor kortholderen ikke genkender en opkrævning på sit kontoudtog, som vedkommende eller en anden i husstanden har foretaget.

Serviceproblemer: Ideelt set ville forbrugerne kontakte forhandlerne direkte for at løse servicerelaterede problemer, f.eks. forsinkelse af forsendelsen eller modtagelse af beskadigede produkter. Nogle mennesker vælger dog at bestride transaktionen for at få pengene tilbage i stedet.

Vi er i tvivl om ”omgå” er den korrekte term i denne sammenhæng