Hvad er en chargeback / indsigelse?
En chargeback (på dansk: indsigelse) er en måde, hvorpå en kortholder kan bestride og muligvis fortryde en transaktion, som denne mener var en fejl, svindel eller uautoriseret brug af deres kort.
En kortholder indleder chargeback-processen direkte ved deres kortudsteder/banken, som derefter kommunikerer med forretningens betalingsudbyder, som kontakter forretningen.
Kortudstederen/banken kan også iværksætte en chargeback/indsigelse, hvor betalingen tilbageføres uden at den pågældende kortholder er involveret.
NB: En chargeback er ikke det samme som en refundering. En refundering er, når en forretning giver kortholderen sine penge tilbage for en returneret vare, et defekt produkt eller en service, mens en chargeback er, når kortudsteder/banken giver kortholderen sine penge tilbage, fordi denne har bestridt opkrævningen.
Hvordan Nets hjælper dig som forretning med at håndtere en chargeback?
Reglerne for brug af VISA eller MasterCard er universelle for forretninger og betalingsudbydere som Nets.
Forskellen ligger i, hvordan betalingsudbyderne samarbejder med forretningerne om at håndtere chargeback-sager. I Nets har vi en proaktiv tilgang, hvilket betyder, at vi bestræber os på at minimere kommunikation frem og tilbage ved at være tydelige og informative fra starten.
Standardprocessen for håndtering af en chargeback
Nets modtager information om chargeback sagen fra kortudstederen/banken.
Nets informerer dig som forretning via e-mail og giver detaljerede oplysninger om sagen, herunder ordre-id, dato, beløb, typen af chargeback og påkrævet dokumentation, som du skal indsende på sagen, hvis du ikke er enige i den pågældende chargeback.
Du indsamler og indsender dokumentationen til os indenfor tidsfristen oplyst i e-mails.
Nets vender tilbage til dig, hvis der er spørgsmål.
Nets går i dialog med kortudstederen/banken på dine vegne for at finde en retfærdig løsning.
Kortudstederen/banken løser striden om chargeback til din eller kortholderens fordel.
Afhængigt af typen af chargeback kan du blive debiteret ved indledningen af tvisten og krediteret afhængigt af udfaldet af sagen.
De hyppigste årsager til en chargeback
Uautoriseret brug af debet- eller kreditkort: Kriminelle bruger et stjålet kreditkort til at foretage uautoriserede køb. Kunder kan også foretage det, der på engelsk kaldes ‘friendly fraud’, hvor kortholderen modsiger sig en legitim transaktion for at få en refusion eller chargeback selvom de har modtaget varen eller servicen.
Forbrugertvister: Kunder kan bestride en transaktion, hvis de ikke har modtaget de forventede varer eller tjenester, hvis de hævder at have annulleret en ordre eller et abonnement eller de mener, at den leverede vare eller tjeneste ikke lever op til den beskrivelse, der blev givet ved købet.
Behandlingsfejl: Forkerte eller dobbelte opkrævninger kan opstå på grund af tekniske fejl eller menneskelige fejl under betalingen.
Bemærk, at der findes visse chargeback årsager, som ikke kan bestrides af forretningen.
Hvad du som forretning kan gøre for at forhindre chargebacks
Selvom det er vanskeligt helt at eliminere chargebacks, er der flere sikkerhedsforanstaltninger, du som forretning kan indføre for at mindske risikoen:
Levér det du lover kunderne for at reducere uenigheder om produkt- eller servicekvalitet.
Brug pålidelige leveringsudbydere for at forhindre leveringsrelaterede problemer.
Implementer robuste betalingssikkerhedsforanstaltninger for at forhindre svigagtige transaktioner.
Vær opmærksom på mistænkelig aktivitet, som f.eks. uoverensstemmelser mellem fakturerings- og leveringsadresser.
Sæt købsgrænser for at forhindre svindlere i at købe større mængder.
Læs mere: Undgå kortsvindel i din webshop