Kas ir maksājuma atmaksa (chargeback)?

Maksājuma atmaksa jeb starptautisko maksājumu karšu strīds ir process, kas ļauj kartes īpašniekam apstrīdēt un potenciāli atcelt darījumu, ja viņš uzskata, ka tas veikts kļūdas dēļ, krāpšanas rezultātā vai kartes neatļautas izmantošanas dēļ. Visbiežākie maksājuma atmaksas iemesli ir:

• Neatļauta debetkartes vai kredītkartes izmantošana: Noziedznieki izmanto nozagtu karti, lai veiktu neatļautus pirkumus.

• Patērētāju strīdi: Kartes īpašnieki var apstrīdēt darījumu, ja:

• nav saņēmuši gaidītās preces vai pakalpojumus

• apgalvo, ka ir atcēluši pasūtījumu vai abonementu

• uzskata, ka piegādātās preces vai sniegtie pakalpojumi neatbilst aprakstam, kas tika sniegts pirkuma brīdī

Turklāt maksājuma atmaksu var ierosināt kartes īpašnieka banka gadījumos, kad klienta kontā nav pietiekamu līdzekļu summas segšanai un banka nespēj šo summu nokārtot citā veidā.

Kā Nets palīdz Jums kā tirgotājam pārvaldīt maksājuma atmaksas gadījumus

VISA un MasterCard lietošanas noteikumi ir vienādi visiem tirgotājiem un maksājumu pakalpojumu sniedzējiem, piemēram, Nets. Atšķirība slēpjas tajā, kā maksājumu pakalpojumu sniedzēji sadarbojas ar tirgotājiem, lai risinātu maksājuma atmaksas lietas. Uzņēmumā Nets mēs izmantojam proaktīvu pieeju, cenšoties samazināt lieku saziņu, jau no paša sākuma sniedzot skaidru un detalizētu informāciju.

Standarta process maksājuma atmaksas lietas izskatīšanai

1. Nets saņem informāciju par maksājuma atmaksas lietu no kartes izdevēja/bankas.

2. Nets informē Jūs kā tirgotāju pa e-pastu un sniedz detalizētu informāciju par lietu, tostarp pasūtījuma ID, datumu, summu, maksājuma atmaksas veidu un nepieciešamo dokumentāciju, kas jāiesniedz, ja nepiekrītat maksājuma atmaksai.

3. Jūs apkopojat un iesniedzat mums dokumentāciju e-pastā norādītajā termiņā.

4. Ja rodas jautājumi, Nets sazinās ar Jums.

5. Nets Jūsu vārdā sazinās ar kartes izdevēju/banku, lai saskaņā ar karšu sistēmu noteikumiem panāktu taisnīgu risinājumu.

6. Atkarībā no maksājuma atmaksas veida strīda uzsākšanas brīdī no Jums var tikt ieturēta attiecīgā summa, un pēc lietas izskatīšanas tā var tikt atmaksāta atkarībā no iznākuma.

Vai Jums ir jautājumi par notiekošu strīdu?

Ja Jums ir jautājumi par notiekoša strīda statusu, lūdzam atbildēt uz e-pastu, kuru esat saņēmis no mums par konkrēto lietu. Tas nodrošina, ka visa būtiskā informācija tiek pareizi apkopota un pievienota lietai.

Ko Jūs kā tirgotājs varat darīt, lai novērstu maksājuma atmaksas

Lai gan pilnībā novērst maksājuma atmaksas ir grūti, ir vairāki drošības pasākumi, ko varat ieviest, lai samazinātu risku:

1. Piegādājiet klientiem to, ko esat solījuši, lai samazinātu strīdus par preču vai pakalpojumu kvalitāti.

2. Izmantojiet uzticamus piegādes pakalpojumu sniedzējus, lai novērstu ar piegādi saistītas problēmas.

3. Ieviesiet spēcīgus maksājumu drošības pasākumus, lai novērstu krāpnieciskus darījumus.

4. Pievērsiet uzmanību aizdomīgām darbībām, piemēram, neatbilstībām starp norēķinu un piegādes adresēm.

5. Nodrošiniet, ka pirkumi tiek verificēti, izmantojot mikroshēmu un PIN kodu vai 3D Secure.