Kas yra lėšų grąžinimas (chargeback)?

Lėšų grąžinimas (angl. chargeback) arba ginčas dėl tarptautinių mokėjimo kortelių yra procesas, leidžiantis kortelės savininkui užginčyti ir galimai atšaukti operaciją, kuri, jo manymu, buvo atlikta per klaidą, dėl sukčiavimo arba dėl neteisėto jo kortelės naudojimo. Dažniausios lėšų grąžinimo priežastys:

• Neteisėtas debeto ar kredito kortelės naudojimas: Nusikaltėliai naudoja pavogtą kortelę neteisėtiems pirkimams atlikti.

• Vartotojų ginčai: Kortelių savininkai gali užginčyti operaciją, jei jie:

• negavo prekių ar paslaugų

• teigia, kad atšaukė užsakymą arba prenumeratą

• mano, kad suteiktos prekės ar paslaugos neatitinka aprašymo, pateikto pirkimo metu

Be to, lėšų grąžinimą taip pat gali inicijuoti kortelės savininko bankas tais atvejais, kai kliento sąskaitoje nėra pakankamai lėšų sumai padengti ir bankas negali jos padengti kitu būdu.

Kaip „Nets“ padeda prekybininkams tvarkyti lėšų grąžinimo atvejus

„VISA“ ir „MasterCard“ naudojimo taisyklės yra vienodos visiems prekybininkams ir mokėjimo paslaugų teikėjams, tokiems kaip „Nets“. Skirtumas slypi tame, kaip mokėjimo paslaugų teikėjai bendradarbiauja su prekybininkais tvarkydami lėšų grąžinimo bylas. „Nets“ taiko aktyvų požiūrį ir siekia sumažinti papildomą susirašinėjimą, nuo pat pradžių pateikdami aiškią ir išsamią informaciją.

Standartinis lėšų grąžinimo nagrinėjimo procesas

1. „Nets“ gauna informaciją apie lėšų grąžinimo atvejį iš kortelės išdavėjo / banko.

2. „Nets“ informuoja Jus kaip prekybininką el. paštu ir pateikia išsamią informaciją apie bylą, įskaitant užsakymo ID, datą, sumą, lėšų grąžinimo tipą ir dokumentus, kuriuos turite pateikti, jei nesutinkate su lėšų grąžinimu.

3. Jūs surenkate ir pateikiate dokumentus mums per el. laiškuose nurodytą terminą.

4. Jei kyla klausimų, „Nets“ susisiekia su Jumis.

5. „Nets“ Jūsų vardu bendrauja su kortelės išdavėju / banku, siekdami rasti teisingą sprendimą pagal kortelių sistemų taisykles.

6. Priklausomai nuo lėšų grąžinimo tipo, ginčo inicijavimo metu suma gali būti nurašyta nuo Jūsų sąskaitos, o vėliau, priklausomai nuo bylos rezultato, grąžinta.

Turite klausimų apie vykstantį ginčą?

Jeigu turite klausimų dėl vykstančio ginčo būsenos, prašome atsakyti į iš mūsų gautą el. laišką, susijusį su konkrečia byla. Taip užtikrinama, kad visa svarbi informacija būtų tinkamai surinkta ir susieta su byla.

Ką Jūs, kaip prekybininkas, galite padaryti, kad išvengtumėte lėšų grąžinimų

Nors visiškai išvengti lėšų grąžinimų yra sudėtinga, galite pritaikyti keletą saugumo priemonių, kurios padės sumažinti riziką:

1. Suteikite klientams tai, ką pažadate, kad sumažintumėte ginčų dėl prekių ar paslaugų kokybės skaičių.

2. Naudokitės patikimais pristatymo paslaugų teikėjais, kad išvengtumėte su pristatymu susijusių problemų.

3. Įdiekite patikimas mokėjimų saugumo priemones, kad užkirstumėte kelią sukčiavimo atvejams.

4. Atkreipkite dėmesį į įtartiną veiklą, pavyzdžiui, neatitikimus tarp sąskaitos ir pristatymo adresų.

5. Užtikrinkite, kad pirkimai būtų patvirtinami naudojant lustą ir PIN kodą arba „3D Secure“.