Mis on tagasinõue (chargeback)?

Tagasinõue ehk vaidlustus rahvusvahelistel maksekaartidel on protsess, mis võimaldab kaardiomanikul vaidlustada tehingu ja teatud juhtudel lasta see tühistada, kui tehing peaks olema tehtud kas ekslikult, pettuse tulemusena või kaardiomaniku kaarti kasutati ilma loata. Kõige levinumad tagasinõude põhjused on:

• Deebet- või krediitkaardi loata kasutamine: Kurjategijad kasutavad varastatud kaarti, et teha volitamata oste.

• Tarbijavaidlused: ei saanud oodatud kaupu või teenuseid;

  • väidavad, et tühistasid tellimuse või tellimuspõhise teenuse;

  • usuvad, et saadud kaubad või teenused ei vasta ostuhetkel esitatud kirjeldusele.

  Kaardiomanikud võivad tehingu vaidlustada, kui nad:

Lisaks võib tagasinõude algatada ka kaardiomaniku pank juhul, kui kliendi kontol ei ole tehingu katmiseks piisavalt vahendeid ja pank ei suuda summat muul viisil tasaarveldada. Kuidas Nets aitab teid kaupmehena tagasinõudeid käsitleda VISA ja MasterCardi kasutamise reeglid on universaalsed nii kaupmeestele kui ka makseteenuse pakkujatele nagu Nets. Erinevus seisneb aga selles, kuidas makseteenuse pakkujad teevad kaupmeestega koostööd tagasinõuete juhtumite lahendamisel. Netsis rakendame ennetavat lähenemist, mille eesmärk on vähendada edasi-tagasi suhtlust, pakkudes juba algusest peale selget ja põhjalikku teavet.

Tagasinõude käsitlemise tavapärane protsess

1. Nets saab kaardi väljastajalt/pangalt teavet tagasinõude juhtumi kohta.

2. Nets teavitab teid kaupmehena e-posti teel ning edastab juhtumi üksikasjad, sealhulgas tellimuse ID, kuupäeva, summa, tagasinõude tüübi ja nõutavad dokumendid, mille peate esitama juhul, kui te tagasinõudega ei nõustu.

3. Kaupmehena kogute vajalikud dokumendid ja esitate need meile e-kirjas märgitud tähtajaks.

4. Kui tekib küsimusi, võtab Nets teiega ühendust.

5. Nets on teie nimel suhtluses kaardi väljastaja/pangaga, et leida õiglane lahendus vastavalt kaardiorganisatsioonide reeglitele.

6. Sõltuvalt tagasinõude tüübist võidakse vaidluse algatamisel teie kontolt summa debiteerida ning juhtumi tulemuse põhjal hiljem tagasi krediteerida.

Kas teil on küsimusi poolelioleva vaidlustuse kohta?

Kui teil on küsimusi poolelioleva vaidlustuse staatuse kohta, palume vastata e-kirjale, mille olete meilt konkreetse juhtumi kohta saanud. Nii tagatakse, et kogu asjakohane teave kogutakse ja säilitatakse juhtumi raames korrektselt.

Mida saate kaupmehena teha tagasinõuete ennetamiseks

Kuigi tagasinõudeid ei ole võimalik täielikult vältida, saate riski vähendamiseks rakendada mitmeid turvameetmeid:

1. Tarnige klientidele seda, mida lubate, et vähendada vaidlustusi toodete või teenuste kvaliteedi kohta.

2. Kasutage usaldusväärseid tarnepartnereid, et vältida kohaletoimetamisega seotud probleeme.

3. Rakendage maksetele tugevaid turvameetmeid, et ennetada pettuslikke tehinguid.

4. Olge tähelepanelik kahtlase tegevuse suhtes, näiteks juhul, kui arveldus- ja tarneaadress erinevad.

5. Veenduge, et ostud kinnitatakse kiibi ja PIN-koodiga või 3D Secure lahenduse abil.