Easy – brugervejledning
Login-info (og hvordan du ændrer adgangskode)
Du logger ind med din e-mail og adgangskode.
Første gang du logger ind (efter at have modtaget aktiveringslinket via e-mail), og 90 dage efter at du sidst har ændret din adgangskode, skal du oprette en ny adgangskode. Når du opretter en ny adgangskode, er der flere krav til adgangskoden, som skal overholdes (se skærmbilledet til højre). Hvis nogle af disse punkter er grå, betyder det, at kravet ikke er opfyldt. Når alle prikkerne er blå (som vist på billedet), har du opfyldt alle krav til adgangskoden og kan nulstille den.
Overskrift
Øverst på siden finder du følgende emner. Disse muligheder er altid synlige.
Menu
Butiksnavn –
Dette er det navn, der vises i kassen
Forhandler-ID
Min profil
Skift systemomgivelser (test/live)
Min profil
Under Min profil (som du finder ved at klikke på avataren i øverste højre hjørne) kan du ændre dine kontaktoplysninger og portalsprog samt ændre din adgangskode. Du kan også se, hvornår adgangskoden sidst blev opdateret.
Konto
For at skifte mellem konti skal du trykke på kontonavnet i øverste venstre hjørne og derefter klikke på den konto i rullemenuen, som du ønsker at skifte til. Listen viser dig alle de konti/shops, du har adgang til fra den bruger, du er logget ind med.
For at kunne tilføje en eksisterende konto til en bruger skal du være logget ind som administrator på den pågældende konto. Se Team for at se, hvordan man tilføjer brugere.
For at oprette en ny Easy-konto skal du trykke på kontonavnet i øverste venstre hjørne og derefter på Ny konto. Her kan du oprette en ny konto med samme momsnummer eller et andet momsnummer. Du bør få de samme priser, som du har under den konto, du er logget ind på.
Dashboard
I menupunktet Dashboard kan du se den samlede statistik for en valgt periode (ved at vælge perioden i øverste højre hjørne) samt de seneste nye ordrer.
I statistikken kan forhandleren se antallet af nye betalinger, den samlede salgsvolumen, den gennemsnitlige ordreværdi, det betalte beløb, og hvor stor en procentdel der kommer fra en given betalingsmetode.
Bemærk, at det udbetalte beløb og den samlede salgsvolumen ikke stemmer overens for den samme periode. Det skyldes, at alle vores forhandlere har en udbetalingsperiode, hvilket betyder, at de forventer at modtage betaling X antal dage, efter at transaktionen blev opkrævet (standardudbetalingstiden er fem arbejdsdage). Dette betyder, at udbetalingsbeløbet først matcher, hvis du tjekker perioden fem arbejdsdage efter perioden for den samlede salgsvolumen.
Betalinger
Alle transaktioner kan findes og behandles under menupunktet Betalinger. Dette menupunkt har seks forskellige faner: Ny, Betalt, Refunderet, Annulleret, Afvist & Søg.
På hver fane kan du vælge, hvilken periode du vil se på, enten ved at vælge en forudindstillet periode som f.eks. sidste uge, måned eller de sidste tre måneder. Disse forudindstillinger tæller antallet af dage fra i dag og bagud. Mens forudindstillingerne for den aktuelle dag, uge eller måned tæller fra i dag tilbage til mandag i den aktuelle uge eller tilbage til den første dag i den aktuelle måned. Du kan se på datoerne, hvilken periode du kigger på.
Du kan også selv vælge den nøjagtige periode ved at trykke på datoen og indtaste til-fra-datoer. Bemærk, at du skal trykke på begge datoer, hvilket betyder, at hvis du vil have søgningen til at være 1. august - 5. august, skal du først trykke på 1. august, så datoen bliver markeret. Når du holder musen over datoerne, bør systemet vise dig den markerede periode, og ved at trykke på slutdatoen, f.eks. 5. august, bekræfter du den ønskede søgeperiode. Hvis du kun vil se på én dato, skal du trykke på den samme dato to gange for at få den bekræftet.
Nye betalinger
Billedet nedenfor viser dig alle autoriserede betalinger i en valgt periode, hvilket betyder, at vi kun har foretaget en reservation. Bemærk at betalingerne fjernes fra denne visning efter 30 dage, regnet fra godkendelsesdatoen, uanset om du vælger en periode længere tilbage i tiden. Det samme gælder, hvis du ændrer status; når den opdateres, flyttes betalingen automatisk til den korrekte statuskategori. Du kan altid anvende Søg for at finde en betaling; denne funktion giver dig mulighed for at søge på alle mulige statusser.
På overblikket ovenfor kan du trykke på dropdown-menuen (Vælg) yderst til højre for en transaktion, så du kan se Vis oplysninger, Opkræv, Redigér og opkræv eller Annullér.
Vis oplysninger: Fører dig til betalingsoplysningerne. Her finder du oplysninger som f.eks. forbrugerdata (hvis de er inkluderet), ordreoplysninger, transaktionsoplysninger, loghændelser osv.
Opkræv: Giver dig mulighed for at opkræve transaktionens fulde beløb. Når status er ændret til opkrævet, vil beløbet blive registreret, eller hvis Riverty er valgt som betalingsmulighed, vil dette være det øjeblik, hvor fakturaen bliver sendt til debitor.
Redigér og opkræv: Denne valgmulighed giver dig mulighed for at foretage nogle redigeringer, før du opkræver betaling, f.eks. fjerne, tilføje eller redigere ordrelinjer. Bemærk, at du aldrig kan opkræve for meget, hvilket betyder, at det samlede beløb aldrig kan være højere end det oprindelige reservationsbeløb, men det kan være lavere, også kendt som en delvis opkrævning. Når det gælder betalingsmuligheden Riverty, vil dette være det øjeblik, hvor fakturaen sendes til debitor. Fakturaen vil kun indeholde de opkrævede ordrelinjer.
Annullér: Annullerer ordren, så den ikke længere kan opkræves. Bemærk, at det ikke er muligt at annullere en transaktion, hvor der er foretaget en delvis opkrævning. Det resterende beløb fra reservationen vil automatisk blive frigivet, når godkendelsesperioden er slut.
Opkrævede betalinger
Denne kategorifane viser alle registrerede betalinger, dvs. alle transaktioner, der er opkrævet. Du kan vælge, hvilken periode du vil se på, enten ved at vælge en forudindstillet periode som f.eks. sidste uge, måned eller sidste tre måneder. Disse forudindstillinger tæller antallet af dage fra i dag og baglæns, f.eks. i dag - 7 dage. Mens forindstillingerne for den aktuelle dag, uge eller måned tæller fra i dag tilbage til mandag i den aktuelle uge eller tilbage til den første dag i den aktuelle måned, kan du se på datoerne, hvilken periode du ser på.
Ved at trykke på dropdown-menuen (Vælg) yderst til højre for transaktionen får du følgende muligheder: Vis oplysninger, Refundér eller Redigér og refundér.
Vis oplysninger: Fører dig til betalingsoplysningerne. Her finder du oplysninger som f.eks. forbrugerdata (hvis de er inkluderet), ordreoplysninger, transaktionsoplysninger, loghændelser osv.
Refundér: Giver dig mulighed for at refundere hele transaktionsbeløbet. Når status er ændret til refunderet, er anmodningen behandlet, og beløbet sendes tilbage til kortholderen. Hvis det er en Riverty-transaktion (faktura/afbetaling), oprettes der en kreditfaktura, som sendes til debitor. Hvis status på refusionsforsøget er ’afventer’ (refusionen er påbegyndt), betyder det, at anmodningen ikke håndteres af Nets.
Redigér og refundér: Denne valgmulighed giver dig mulighed for at foretage nogle ændringer, før du refunderer, f.eks. fjerne, tilføje eller redigere ordrelinjer. Bemærk, at det samlede beløb aldrig kan være højere end det oprindelige opkrævningsbeløb, men det kan være lavere, også kendt som en delvis tilbagebetaling. Hvis det er en Riverty-transaktion (faktura/afbetaling), oprettes der en delvis kreditnota, som sendes til debitor. Hvis status på refusionsforsøget er ’afventer’ (refusionen er påbegyndt), betyder det, at anmodningen ikke håndteres af Nets.
Kontosaldo: Bemærk, at du skal have penge nok på din saldo for at kunne refundere en ordre. Du kan finde mere information her.
Refunderede betalinger
Denne kategorifane viser dig kun behandlede tilbagebetalinger. Du kan vælge, hvilken periode du vil se.
Fuld refusion betyder, at forhandleren har bedt os om at tilbagebetale det samlede beløb, der engang blev opkrævet, og at det er behandlet. Beløbet vil normalt blive modtaget inden for 3-5 bankdage.
Delvis refunderet betyder, at forhandleren har bedt os om kun at refundere en del af det samlede beløb, når det er opkrævet, og det er behandlet. Beløbet vil normalt blive modtaget inden for 3-5 bankdage. Bemærk, at forhandleren kan oprette så mange delvise tilbagebetalinger af det resterende beløb, som de ønsker, men det samlede beløb for alle tilbagebetalinger kan aldrig være højere end det samlede opkrævede beløb.
Afventende tilbagebetalinger betyder, at forhandleren har igangsat en refusion, men at den skal behandles. Refusionsforsøget kan blive afvist på grund af lav saldo, hvilket er det mest almindelige, men det kan også være andre årsager, der kræver yderligere handlinger fra vores side, f.eks. manglende begivenheder, ubehandlede supplerende betalinger. Opret en sag i zendesk, og skift modtager til Easy Collecting for at få hjælp. Som tidligere nævnt viser refusionsfanen kun behandlede transaktioner, hvilket betyder, at du skal bruge fanen Søg for at finde afventende tilbagebetalinger.
Afviste betalinger
Bemærk, at denne fane ikke viser alle afviste betalinger, men nogle af dem, afhængigt af årsagen til afvisningen. Du kan vælge, hvilken periode du vil se på, enten ved at vælge en forudindstillet periode som f.eks. sidste uge, måned eller de sidste tre måneder. Disse forudindstillinger tæller antallet af dage fra i dag og bagud. Mens forudindstillingerne for den aktuelle dag, uge eller måned tæller fra i dag tilbage til mandag i den aktuelle uge eller tilbage til den første dag i den aktuelle måned. Du kan se på datoerne, hvilken tidsperiode du kigger på.
Afviste betalinger betyder transaktioner, der er blevet afvist, f.eks. fordi kunden ikke har penge på kortet. Ved at trykke på en ordre og gå til fanen Historik kan du se årsagen til, at transaktionen blev afvist. Den mest almindelige årsag er Afvist af udsteder, som betyder ’afvist af kortudsteder’ – i praksis har kundens bank afvist transaktionen. I sådanne tilfælde kan vi ikke sige meget om årsagen til afvisningen, og slutkunden må kontakte den udstedende bank for at få yderligere oplysninger. Du kan finde en liste over fejlkoder på vores techside, som nogle gange kan give dig en årsag til fejlkoden.
Hvis du ikke kan finde en afvist/fejlslagen betaling under Afvist, kan det være, at den er sket på et tidligere tidspunkt, og at portalen ikke har modtaget den. Du kan altid bruge Azure til at få flere oplysninger fra transaktionsloggene.
Udbetalinger
På fanen Udbetalinger kan du se den aktuelle saldo, udbetalinger for den valgte periode, og du kan downloade udbetalingsrapporter. Her kan du søge frit efter dato eller vælge den seneste uge/måned/tre måneder eller den aktuelle dag/uge/måned.
Oversigt over udbetalinger
I oversigten over udbetalinger ser du alle udbetalinger, der er foretaget i den valgte periode. Du kan også vælge rækkefølgen på tabellen i udbetalingsoversigten ved at trykke på de tre prikker til højre. Her kan du tilføje/fjerne en værdi eller flytte rundt på dem i den ønskede rækkefølge.
Du kan klikke på en udbetaling for at se flere oplysninger. Du kan se, hvilke transaktioner der er inkluderet i udbetalingen, gebyrer, refusioner, beløb, transaktionsgebyrer og moms. Ved at klikke på ’Eksportér’ i øverste højre hjørne, når du ser på udbetalingsoplysningerne, kan du oprette en CSV- eller excel-fil.
Ved at klikke på ’Print’ i øverste højre hjørne i udbetalingen kan du eksportere en PDF-fil med en oversigt over udbetalingen.
Udbetalingsrapporter
Du kan downloade en udbetalingsrapport for en valgt periode eller for en specifik udbetaling.
For at udtrække en rapport for den valgte periode skal du trykke på ’Eksportér’ og vælge, om du kun vil have oversigten over udbetalingerne (den samme som du ser på forsiden) eller udbetalingsdetaljerne (indeholder oplysninger om hver enkelt ordre). Du kan gøre det samme for en bestemt betaling. Når du har eksporteret en rapport, kan du finde den under menupunktet ’Rapport[1] ’.
Rapporter
På denne fane finder du de rapporter, du har eksporteret. Her kan du downloade eller fjerne rapporter ved at trykke på ’Vælg’ yderst til højre. Dine oprettede rapporter vil automatisk blive fjernet efter 14 dage.
Virksomhed
Kundeoplysninger
Her finder du oplysninger om virksomheden, herunder firmanavn, butiksnavn, registreringsnummer og kontaktoplysninger. Du finder også oplysninger om aftalen og bankkontoen, herunder valutaer, betalingsmetoder, kontooplysninger til betaling og oplysninger om, hvordan du foretager en manuel indbetaling.
Ind- og udbetalinger
Ved at klikke på knappen ’Ind- og udbetalinger’ finder du oplysninger om, hvordan du foretager en manuel ind/udbetaling. Dette gøres, hvis du har en afventende refusion, og du ikke har penge nok til at gennemføre tilbagebetalingen.
Her vises IBAN, BIC/SWIFT og reference, som skal bruges, for at betalingen kan ske automatisk. Hvis du skal betale fra en dansk[2] bankkonto, behøver du ikke at bruge IBAN og BIC/SWIFT, så bruger du kun kontonummeret, som kommer efter de første fire tegn i IBAN. I eksemplet nedenfor er kontonummeret 97500657190.
Team
Her finder du oplysninger om alle brugerne på Easy-kontoen, muligheden for at oprette, fjerne og ændre brugere samt aktivere automatisk daglig afsendelse af udbetalingsrapporter.
Ved at klikke på ’Opret bruger’ kan man oprette brugere som Administrator, Standard, Skivebeskyttet og Skivebeskyttet med refusionsadgang.
Administrator har adgang til alt og er den eneste brugertype, der kan oprette nye brugere og redigere eksisterende brugere.
Standard har adgang til alt undtagen brugeroprettelse og -redigering. De kan også behandle transaktioner.
Skivebeskyttet kan se alt, men ikke foretage sig noget, bortset fra at eksportere udbetalingsrapporter.
Skivebeskyttet med refusionsadgang har samme rettigheder som Skivebeskyttet, men kan også foretage tilbagebetalinger.
Integration
Her finder du oplysninger om, hvordan du kan integrere Easy med din netbutik. Du finder et link til vores integrationsguide, Easy-betalingsmoduler (plugins) og kontaktoplysninger til support. Du finder også integrationsnøgler og kunde-ID (forhandler-ID).
Betalingsdesign
Her kan du bestemme designet af dit betalingsmodul. Du kan enten vælge et færdigt tema (1) eller selv bestemme farverne (2).
Du kan også se, hvordan betalingsmodulet ser ud på mobilen og på computeren.
Tryk på ’Gem ændringer’ for at gemme designet som et tema. Du kan også klikke på pilen og få mulighed for at gemme som kladde. Klik på ’Slet ændringer’ for at gå tilbage til, hvordan designet var, før du begyndte at ændre det.
For at sikre, at betalingsmodulet følger retningslinjerne for tilgængelighed, udfører vi et tilgængelighedstjek af dit design. Hvis dette tjek mislykkes, vil det ikke være muligt at publicere designet. Derefter vil du se, at der står ’Tilgængelighed: Mislykket’ øverst, og du kan klikke på ’Se oplysninger’ for at se præcis, hvad der mangler. Det skal så rettes, for at du kan offentliggøre designet.
Support
Under menupunktet ’Support’ finder du links til ’Vejledning’, ’Ofte stillede spørgsmål’, Easy-integrationsvejledning’, ’Betalingsmoduler’ og ’Kundesupport’.
Tilføjelse
Her har du mulighed for at indtaste tredjepartsbetalingsmetoder, såsom ApplePay, PayPal og RatePay. Bemærk, at betalingsmetoderne PayPal og RatePay går gennem tredjeparter, så disse aftaler skal indgås direkte med de virksomheder, der har betalingsmetoderne, f.eks. PayPal. Bemærk, at priser til PayPal skal indtastes af Ecom Sales, og at PayPal-kontoen skal være en virksomhedskonto og ikke en privat konto, for at PayPal kan fungere.
ApplePay er dog bare en ekstra enhed, der vil være tilgængelig som betalingsmulighed for kunder, der bruger en IOS-enhed, og det vil ikke koste noget ekstra for forretningen at tilføje den. ApplePay-transaktioner følger priserne for korttransaktioner. Da disse transaktioner håndteres som korttransaktioner, skal VISA og Mastercard som betalingsmetode derfor være aktiveret i MMS, for at ApplePay kan fungere.
Hvis Nets hoster betalingen, hvilket betyder, at betalingsprocessen åbnes på en ny side, er det eneste, webshopejeren skal gøre, at trykke på ’Tillad’, så er betalingsmuligheden aktiveret.
Forhandlere, der bruger indlejret betaling, hvilket betyder, at betaling implementeres direkte på webshoppen, skal få domænet verificeret af Apple ved at følge instruktionerne nedenfor. Du kan læse mere om dette på vores techsite. Apple Pay | Betaling | Nexi-gruppens udviklerportal
Søg og log ud
Menupunktet ’Søg’ fører dig til den samme søgefunktion, som du finder via ’Betalinger’ > ’Søg’.
Menupunktet ’Log ud’ logger dig ud