Easy – Håndtering af betalinger

Før du går i gang

Før du starter, skal du have en Easy Portal-konto. Se vejledningen Opret konto for mere information om oprettelse af en gratis testkonto.

Oversigt

Hver gang din kunde køber noget på din hjemmeside, oprettes der en ny betaling i ’Betaling’. Betalinger kan administreres direkte i Betalingsportalen eller programmatisk gennem Betalings-API'er.

Nye betalinger kræver din handling:

Når du sender ordren, skal du sørge for at opkræve betalingen for at modtage pengene fra Nets.

Hvis ordren annulleres af kunden, skal du sørge for at annullere betalingen for at frigive reservationen på kundens betalingskort.

Opkræv betalinger

Opkræv en betaling samme dag, som du sender den tilsvarende ordre.

En kortbetaling skal trækkes inden for 30 dage, ellers annulleres betalingen automatisk. Det vil så kræve en ny ordre fra din kunde, hvis du vil opkræve betaling efter de 30 dage.

En betaling kan være fuldt opkrævet (standard) eller delvist opkrævet.

Fuld opkrævning

For at fuldt opkræve en enkelt betaling skal du vælge ordren i betalingsoversigten og vælge ’Opkræv’ i download-menuen ’HURTIGE HANDLINGER’. Hvis du vil opkræve flere betalinger på én gang, skal du vælge de betalinger, du vil opkræve, og vælge ’OPKRÆV’.

Denne handling opkræver det fulde beløb for ordren. Det er også muligt at opkræve dele af en ordre ved at redigere ordren, før den opkræves.

Redigér ordre før opkrævning

Ordrer kan opkræves delvist. Her er tre almindelige scenarier med eksempler.

Scenarie 1: Opkrævning for et specifikt produkt

Hvis du vil opkræve betaling for ét eller flere produkter, skal du markere felterne. Det samlede beløb for tilbagebetalingen beregnes ud fra de valgte ordrelinjer. Bekræft beløbet, og vælg ’Opkræv’.

Et eksempel: Du har fået en ordre på 1 rød T-shirt og 1 gul T-shirt, men det viser sig, at du kun har den røde T-shirt på lager. Du vil gerne levere den røde T-shirt nu og den gule, så snart den kommer fra din leverandør. Tjek ordrerlinjen for den røde T-shirt, og vælg ’Opkræv’. Du kan opkræve betaling for den gule T-shirt på et senere tidspunkt (så længe det er inden for 30 dage).

Scenarie 2: Ændr mængden før opkrævning

Du kan redigere antallet på en ordrelinje ved at indtaste en ny værdi i feltet for antal. Det samlede beløb opdateres i henhold til dine ændringer. Bekræft beløbet, og vælg ’Opkræv’.

Et eksempel: Du har modtaget en ordre på 100 røde T-shirts. Du har kun 80 på lager, og kunden vil gerne have, at du sender det, du har, så hurtigt som muligt. Det gør du ved at skrive ’80 ’ i feltet for antal. Systemet opdaterer automatisk det samlede beløb, og du kan vælge ’Opkræv’ for at afslutte ordren. Du kan opkræve betaling for de resterende 20 T-shirts på et senere tidspunkt (så længe det er inden for 30 dage).

Scenarie 3: Ændr beløbet før opkrævning

Du kan ændre beløbet på en ordrelinje ved at indtaste en ny værdi i prisfeltet. Det samlede beløb opdateres i henhold til dine ændringer. Bekræft beløbet, og vælg ’Opkræv’.

Et eksempel: Din kunde har ringet for at annullere ordren. Men du er en god sælger, og det er lykkedes dig at overtale kunden til at gennemføre købet – med 20 kroners rabat. Sænk beløbet til den aftalte pris i indtastningsfeltet. Systemet beregner det samlede beløb i henhold til dine ændringer.

Når prisen sænkes, oprettes der en ny ordrelinje, som indeholder den resterende del af det reserverede beløb. Bemærk også, at det ikke er muligt at opkræve et beløb, der overstiger den oprindelige ordre. Systemet vil informere dig, når du overskrider grænsen.

Nulstil, hvis du mister overblikket over ændringer

Alle ovenstående ændringer kan også foretages i kombination. Hvis du foretager ændringer og farer vild, har du altid mulighed for at nulstille ændringerne for at komme tilbage til udgangspunktet, hvor du åbnede modalvinduet.

Se betalingsoplysninger

På siden med betalingsoplysninger kan du se detaljerne om de gebyrer og tilbagebetalinger, der er knyttet til den valgte betaling. Det er også muligt at udføre handlinger direkte fra siden med betalingsoplysninger.

For at se detaljerne på en betaling skal du klikke på ordrelinjen eller vælge ’Vis detaljer’ fra dropdown-menuen ’HURTIGE HANDLINGER’ på betalingsoversigtssiden.

Betalingsoplysningssiden indeholder tre faner:

Fanen ’Ordreoplysninger’ viser kundens navn og betalingsstatus for ordrelinjerne. Her kan du se, hvem der har afgivet ordren, og hvilken specifik status ordrelinjerne har.

Fanen ’Transaktionsdetaljer’ viser oplysninger, der kan være nyttige, når du er i kontakt med vores supportteam.

Fanen ’Historik’ viser alle begivenheder i forbindelse med en bestemt betaling, herunder hvilken bruger der har udført en bestemt handling.

Annullér betalinger

Frigiv reserverede beløb på kortbetalinger

Hvis en kunde annullerer en ordre, før varerne er afsendt, kan du annullere betalingen. Ved annullering af en betaling frigives de reserverede penge til kundens betalingskort, og Nets opkræver ikke et gebyr for betalingen.

For at annullere en betaling skal du blot markere betalingen i betalingsoversigten og vælge ’Annullér’ i dropdown-menuen ’HURTIGE HANDLINGER’. Hvis du vil annullere flere betalinger på én gang, skal du vælge dem, du vil have, og vælge ’Annullér’.

Bemærk, at det ikke er muligt at ændre status for en betaling, efter at den er blevet annulleret.

Tilbagebetaling

Refundér hele eller dele af en betaling.

Fuld refusion

For at tilbagebetale det samlede beløb skal du blot vælge ’Refundér’ i dropdown-menuen ’HURTIGE HANDLINGER’.

Vigtigt!

Hvis betalingen er blevet delvist opkrævet, og du vil refundere den fulde betaling, skal du foretage én refusion pr. opkrævning. Den komplette liste over alle gebyrer, der er relateret til den samme oprindelige betaling, kan findes under betalingsoplysningerne. For at finde alle gebyrer, der er relateret til den samme oprindelige betaling, vælger du ’Vis detaljer’ på hver linje, der er relateret til ordren i betalingslisterne.

Redigér og refundér

Alle opkrævede betalinger, inklusive enkelte eller flere ordrelinjer, kan blive delvist refunderet. Hvis du vil refundere en betaling delvist, skal du vælge ’Redigér og refundér’ i dropdown-menuen ’HURTIGE HANDLINGER’, vælge de ønskede ordrelinjer og/eller redigere felterne, før du vælger REFUNDÉR. Du kan bruge flere handlinger afhængigt af dine behov. Vi har listet tre eksempler nedenfor.

Ikke nok penge til at refundere?

Hvis der ikke er nok penge på din konto, når du har igangsat en tilbagebetaling, vil transaktionen blive vist som ’refunderes[1] ’, indtil saldoen svarer til eller overstiger det beløb, du vil tilbagebetale, plus transaktionsgebyret. En refusion kan gennemføres på to måder:

1. Opkræv nye betalinger

2. Lav en indbetaling

Hvis du ikke har nogle betalinger at opkræve, kan du foretage en indbetaling til din konto via en almindelig bankoverførsel.

Indbetalingen behøver ikke at svare til det nøjagtige beløb for refusionen og transaktionsgebyret. Det overskydende beløb vil blive bogført som en indbetaling og inkluderet i din næste udbetaling.

De indbetalte midler vil være synlige på udbetalingssiden på din Easy-konto et par dage efter bankoverførslen.

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du foretager en indbetaling, herunder kontooplysninger og referencenummer, i kontosektionen og på udbetalingssiden, hvis saldoen er negativ.

Det tager normalt et par dage, før pengene er overført til din kundes konto, afhængigt af kortudstederens (normalt din kundes bank) fremgangsmåder.Din saldo skal være større end det beløb, du vil refundere, inklusive transaktionsgebyrer. Lav en indbetaling eller opkræv nye betalinger, hvis din saldo er for lav.

Godkendelsestider for opkrævning, annullering og refusion