Chargeback

Hvad er en chargeback?

En chargeback er det beløb, som tilbageføres til kortholder, efter kortholder har lavet en indsigelse på en transaktion i sin bank. Det sker, hvis kortholder sætter spørgsmål ved transaktionens gyldighed. Hvis en chargeback gennemføres, skal du betale et gebyr på 300 DKK (pr. chargeback).

Hvordan opstår en chargeback?

En chargeback opstår, når en kortholder er uenig med ​​en transaktion og sætter spørgsmål ved transaktionens gyldighed. Der er fire hovedårsager til chargebacks:

1. Tilbagebetaling sker ikke til tiden. Kortholder har krav på at få sine penge retur, hvis forretningen de har handlet hos, ikke behandler deres tilbagebetaling.

2. Tilbagebetaling bliver godkendt, men ikke gennemført. Hvis en tilbagebetalingen er godkendt, men ikke bliver gennemført inden for otte dage, kan kortholder gøre krav på en tilbageførsel med begrundelsen “Tilbageførsel af betaling godkendt, men ikke behandlet”.

3. Problemer med produkt/service. Kortholder kan gøre krav på en tilbageførsel, hvis produktet/servicen ikke bliver leveret.

4. Svigagtige transaktioner. Hvis en transaktion er foretaget af en anden end kortholder, har kortholder krav på at få sine penge retur. En god måde at øge sikkerheden på er ved at implementere 3D Secure i din webshop.

Hvordan ved jeg, om der er indgivet en chargeback mod mig?

Du modtager en e-mail med et vedhæftet brev fra os. Sørg for at læse det vedlagte brev, som indeholder en vejledning til, hvad du skal gøre. Har du spørgsmål til den konkrete chargeback, kan du blot besvare den e-mail, som vi har sendt til dig.

Spørgsmål til chargeback

Har du spørgsmål til en chargeback, eller ønsker du en kopi af en chargeback-advisering, så beder vi dig kontakte os via formularene herunder:

Indsend dokumentation til indsigelse/chargeback for Dankort Spørgsmål til indsigelse/chargeback Kopi af chargeback-advisering