Lettori di carte

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Messaggio sul display «Tampered/Tamper Detected/Alert Irruption» keyboard_arrow_down
Il terminale è guasto e deve essere sostituito. Si prega di rivolgersi all’assistenza al numero 058 220 58 58. Il nostro team vi fornirà anche l’aiuto necessario qualora abbiate immediata necessità di un apparecchio sostitutivo.
Si prega di tenere a portata di mano il proprio numero TID. Si tratta di un numero a otto cifre riportato su un’etichetta bianca o argentata applicata sul terminale. Potete trovare questo numero anche su uno dei giustificativi del terminale, sotto la data: ID Trm xxxxxxxx.
Messaggio sul display «Nessun contatto con il PMS/invio dei dati fallito» keyboard_arrow_down
In questo caso, il terminale non è riuscito a inviare la transazione. Questo accade quando il terminale non è collegato al nostro sistema. Verificate innanzitutto il collegamento del terminale al sistema. Il vostro collegamento Internet funziona? In caso contrario, procedete come indicato al paragrafo "Nessun collegamento Internet al terminale di pagamento".
Dopo aver riavviato Internet e il terminale, procedete con la trasmissione dei dati o la chiusura giornaliera.
Se il problema persiste, chiedete aiuto al nostro team di assistenza chiamando il numero 058 220 58 58.

Si prega di tenere a portata di mano il proprio numero TID. Si tratta di un numero a otto cifre riportato su un’etichetta bianca o argentata applicata sul terminale. Potete trovare questo numero anche su uno dei giustificativi del terminale, sotto la data: ID Trm xxxxxxxx.
Il terminale richiede la carta una seconda volta keyboard_arrow_down
Il terminale non è riuscito a leggere la carta correttamente. Avvicinata di nuovo la carta al lettore senza contatto oppure inseritela nel lettore di carte con chip.
Qualora il guasto persista, vi preghiamo di rivolgervi all’assistenza al numero 058 220 58 58.
Si prega di tenere a portata di mano il proprio numero TID. Si tratta di un numero a otto cifre riportato su un’etichetta bianca o argentata applicata sul terminale. Potete trovare questo numero anche su uno dei giustificativi del terminale, sotto la data: ID Trm xxxxxxxx.
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Il terminale è bloccato, il display mostra la pagina iniziale ferma oppure non si avvia come di consueto keyboard_arrow_down
Interrompete l’alimentazione di corrente per almeno 10 secondi (nei terminali mobili rimuovete la batteria e attendete 10 secondi prima di inserirla nuovamente).
Qualora il guasto persista, contattate l’assistenza (058 220 58 58).
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Si prega di tenere a portata di mano il proprio numero TID. Si tratta di un numero a otto cifre riportato su un’etichetta bianca o argentata applicata sul terminale. Potete trovare questo numero anche su uno dei giustificativi del terminale, sotto la data: ID Trm xxxxxxxx.
Messaggio sul display «Rimuovere la carta» keyboard_arrow_down
Se compare il messaggio «Rimuovere la carta» sebbene non ci sia alcuna carta inserita, o il lettore è guasto oppure un oggetto è rimasto incastrato al suo interno.
Verificate quindi, innanzitutto, se è rimasto incastrato un oggetto all’interno del lettore e, in caso affermativo, rimuovete la causa del blocco.
ATTENZIONE: non inserite mai un oggetto nel lettore di carte per rimuoverne un altro: pericolo di cortocircuito e scossa elettrica!
Riavviate quindi il terminale e procedete alla configurazione o all’inizializzazione.
Qualora l’errore permanga, contattate l’assistenza (058 220 58 58).
Si prega di tenere a portata di mano il proprio numero TID. Si tratta di un numero a otto cifre riportato su un’etichetta bianca o argentata applicata sul terminale. Potete trovare questo numero anche su uno dei giustificativi del terminale, sotto la data: ID Trm xxxxxxxx.
Messaggio sul display «Carta sconosciuta» keyboard_arrow_down
Il terminale non riconosce la carta. Questo accade quando non avete ancora stipulato un contratto con il relativo gestore di carte. In tal caso vi preghiamo di contattare il gestore e di procedere alla stipula del contratto.
Qui potete trovare i dati di contatto aggiornati dei nostri partner. ((Elencare tutti i partner))
Qualora doveste invece riscontrare che disponete già di un contratto, è necessario che configuriate le impostazioni del terminale e che, in fase di inizializzazione, selezioniate «Tutti».
Il terminale caricherà quindi l’elenco aggiornato di tutti i gestori di carte con i quali avete un rapporto contrattuale.
Qualora il messaggio «Carta sconosciuta» dovesse persistere anche dopo questa operazione, vi preghiamo di contattare l’assistenza al numero 058 220 58 58.
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Il lettore di carte con chip non risponde keyboard_arrow_down
Riavviare il terminale. Se non volete far attendere i clienti che devono pagare, potete utilizzare la funzione senza contatto.
Se riavviando il terminale non si ottiene alcun risultato, è necessario procedere con la configurazione e l’inizializzazione.
Qui potete trovare la procedura di riconfigurazione. ((LINK?????? Per la configurazione?))
Se il lettore di carte con chip continua a non leggere la carta, vi preghiamo di rivolgervi all’assistenza al numero 058 220 58 58. Se necessario, il nostro servizio di assistenza vi fornirà anche un apparecchio sostitutivo.
Si prega di tenere a portata di mano il proprio numero TID. Si tratta di un numero a otto cifre riportato su un’etichetta bianca o argentata applicata sul terminale. Potete trovare questo numero anche su uno dei giustificativi del terminale, sotto la data: ID Trm xxxxxxxx.
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Nessun collegamento Internet al terminale di pagamento keyboard_arrow_down
Se il vostro terminale non ha alcuna ricezione (con schede SIM, W-LAN o LAN), procedete come segue:
In tutti i casi: controllare che funzioni Internet
Il vostro collegamento a Internet funziona? Verificatene il funzionamento con un altro dispositivo (computer, telefonino, tablet), se disponibile.
Eventualmente potete provare a ripristinare il collegamento a Internet, interrompendo brevemente l’alimentazione di corrente del router.
È cambiato qualcosa nel vostro collegamento Internet? Avete cambiato provider o modificato la rete? In questo caso potrà aiutarvi il vostro provider Internet.
Se utilizzate schede SIM
Riavviate il terminale. Se la mancanza di connessione persiste, rimuovete la batteria e riavviate nuovamente l’apparecchio.
Se utilizzate una W-LAN
Spegnete il terminale. Riavviate il router W-LAN e poi il terminale. Assicuratevi che il terminale sia sufficientemente vicino all’Internet Access Point (router o ripetitore).
Se utilizzate una LAN (collegamento Internet al terminale via cavo)
Assicuratevi che il cavo sia inserito correttamente e non sia danneggiato.
Se nessuna delle misure descritte ha esito positivo, contattate l’assistenza al numero 058 220 58 58.
Si prega di tenere a portata di mano il proprio numero TID. Si tratta di un numero a otto cifre riportato su un’etichetta bianca o argentata applicata sul terminale. Potete trovare questo numero anche su uno dei giustificativi del terminale, sotto la data: ID Trm xxxxxxxx.