Lecteurs de cartes
- Message à l’écran «Tampered/Tamper Detected/Alert Irruption» keyboard_arrow_down
Le terminal est défectueux et doit être remplacé. Veuillez contacter notre service d’assistance au 058 220 58 58. Vous bénéficierez aussi à ce numéro d’une aide rapide si vous avez besoin d’un appareil de remplacement immédiatement.
Veuillez avoir votre numéro TID à portée de la main. Ce numéro TID à 8 chiffres se trouve sur votre terminal, sur un autocollant blanc ou argenté. Ce numéro figure par ailleurs sur le reçu de votre terminal sous la date: Trm-ID xxxxxxxx.
- Message à l’écran «Pas de contact au PMS/échec de la livraison des données» keyboard_arrow_down
Dans ce cas, le terminal n’a pas pu transmettre la transaction. Cela arrive quand le terminal n’est pas connecté à notre système. Contrôlez donc d’abord la connexion du terminal au système. Votre connexion Internet fonctionne-t-elle? Dans le cas contraire, vous trouverez de l’aide dans "Pas de connexion Internet au terminal de paiement".
Après le redémarrage de l’Internet et de votre terminal, vous devez procéder à une transmission de données ou effectuer un bouclement quotidien.
Si le problème persiste, notre équipe d’assistance vous aidera immédiatement au 058 220 58 58.
Veuillez avoir votre numéro TID à portée de la main. Ce numéro TID à 8 chiffres se trouve sur votre terminal, sur un autocollant blanc ou argenté. Ce numéro figure par ailleurs sur le reçu de votre terminal sous la date: Trm-ID xxxxxxxx.
- Le terminal demande la carte une seconde fois keyboard_arrow_down
Le terminal n’a pas pu lire la carte correctement. Tenez à nouveau la carte contre le lecteur sans contact ou insérez à nouveau la carte dans le lecteur de cartes à puce.
Si la perturbation persiste, veuillez contacter notre service d’assistance au 058 220 58 58.
Veuillez avoir votre numéro TID à portée de la main. Ce numéro TID à 8 chiffres se trouve sur votre terminal, sur un autocollant blanc ou argenté. Ce numéro figure par ailleurs sur le reçu de votre terminal sous la date: Trm-ID xxxxxxxx.
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- Le terminal est bloqué, l’écran est gelé au démarrage ou ne se comporte pas comme d’habitude au démarrage keyboard_arrow_down
Débranchez l’alimentation électrique pendant au minimum dix secondes (sur les terminaux mobiles, enlevez la batterie et réinsérez-la au bout de dix secondes).
Si la perturbation persiste, notre service d’assistance se fera un plaisir de vous aider à y remédier (058 220 58 58).
Veuillez avoir votre numéro TID à portée de la main. Ce numéro TID à 8 chiffres se trouve sur votre terminal, sur un autocollant blanc ou argenté. Ce numéro figure par ailleurs sur le reçu de votre terminal sous la date: Trm-ID xxxxxxxx.
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- Message à l’écran «Enlever la carte» keyboard_arrow_down
Si le message «Enlever la carte» apparaît alors qu’aucune carte ne se trouve dans le terminal, cela signifie que le lecteur de cartes est défectueux ou qu’un objet se trouve dedans. Vérifiez d’abord s’il n’y a rien dans le lecteur de cartes. Le cas échéant, vous devrez enlever l’objet en question.
ATTENTION: n’insérez jamais un objet dans le lecteur de cartes pour en enlever un autre: risque de court-circuit et d’électrocution!
Redémarrez ensuite le terminal et effectuez une configuration ou une initialisation.
Si l’erreur ne peut pas être éliminée en procédant ainsi, notre service d’assistance est en mesure de vous prêter main forte (058 220 58 58).
Veuillez avoir votre numéro TID à portée de la main. Ce numéro TID à 8 chiffres se trouve sur votre terminal, sur un autocollant blanc ou argenté. Ce numéro figure par ailleurs sur le reçu de votre terminal sous la date: Trm-ID xxxxxxxx.
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- Message à l’écran «Carte inconnue» keyboard_arrow_down
Le terminal ne reconnaît pas la carte. Cela arrive lorsque vous n’avez pas encore conclu de contratavec le fournisseur de la carte en question. Dans ce cas, veuillez contacter le fournisseur pour conclure un contrat.
Vous trouverez les coordonnées actuelles de nos partenairesici. ((Liste de tous les partenaires))
En revanche, si vous constatez que vous disposez déjà d’un contrat, vous devriez effectuer une configuration dans les paramètres du terminal et sélectionner «Tout» lors de l’initialisation.
Le terminal charge ensuite tous les fournisseurs de cartes actuels avec lesquels vous êtes liés par contrat.
Si, après avoir effectué cette manipulation, le message «Carte inconnue» continue de s’afficher, notre service d’assistance se fera un plaisir de vous aider au 058 220 58 58.
- Le lecteur de cartes à puce ne réagit pas keyboard_arrow_down
Redémarrez le terminal. Si vous ne voulez pas faire attendre des clients désireux de payer, vous pouvez utiliser la fonction sans contact.
Si le redémarrage ne donne pas de résultat, vous devriez effectuer une configuration et une initialisation.
Vous trouverez ici la nouvelle configuration ((LIEN?????? pour la configuration?)) Si le lecteur de cartes à puce ne peut toujours pas lire la carte, veuillez contacter notre service d’assistance au 058 220 58 58. Il se fera un plaisir de vous aider si besoin est également avec un appareil de rechange.
Veuillez avoir votre numéro TID à portée de la main. Ce numéro TID à 8 chiffres se trouve sur votre terminal, sur un autocollant blanc ou argenté. Ce numéro figure par ailleurs sur le reçu de votre terminal sous la date: Trm-ID xxxxxxxx. [/infobox]
- Pas de connexion Internet au terminal de paiement keyboard_arrow_down
Si aucune réception ne s’affiche sur votre terminal (avec cartes SIM, W-LAN ou LAN), procédez de la manière suivante:
Dans tous les cas: contrôle du fonctionnement d’Internet
Internet fonctionne-t-il dans votre maison? Contrôlez son bon fonctionnement.
Avec un autre appareil (ordinateur, portable, tablette), si disponible.
Le cas échéant, vous pouvez essayer de restaurer la connexion Internet en enlevant un instant l’alimentation électrique du routeur.
Un changement a-t-il été effectué sur votre raccordement Internet? Avez-vous changé de fournisseur ou de réseau? Dans ce cas, votre fournisseur Internet sera le mieux placé pour vous aider.
En cas d’utilisation de cartes SIM
Redémarrez le terminal. Si le terminal n’est toujours pas connecté à Internet, enlevez la batterie et redémarrez le terminal.
En cas d’utilisation du W-LAN
Éteignez le terminal. Redémarrez votre routeur W-LAN, puis votre terminal. Veillez à ce que le terminal soit assez près du point d’accès Internet (routeur ou répéteur).
En cas d’utilisation du LAN (raccordement Internet au terminal par câble)
Veillez à ce que tous les câbles soient bien insérés et qu’ils ne présentent aucun défaut.
Si les mesures décrites ne donnent pas de résultat, consultez notre service d’assistance qui se fera un plaisir de vous aider au 058 220 58 58.
Veuillez avoir votre numéro TID à portée de la main. Ce numéro TID à 8 chiffres se trouve sur votre terminal, sur un autocollant blanc ou argenté. Ce numéro figure par ailleurs sur le reçu de votre terminal sous la date: Trm-ID xxxxxxxx.