Kartenlesegeräte
- Display-Meldung «Tampered/Tamper Detected/Alert Irruption» keyboard_arrow_down
Das Terminal ist defekt, es muss ausgetauscht werden. Wenden Sie sich bitte an unseren Support unter 058 220 58 58. Unter dieser Nummer erhalten Sie auch schnelle Hilfe, falls Sie umgehend ein Ersatzgerät benötigen.
Bitte halten Sie Ihre TID-Nummer bereit. Diese 8-stellige TID-Nummer befindet sich auf Ihrem Terminal auf einem weissen oder silbernen Kleber. Ausserdem finden Sie diese Nummer auf einem Ihrer Terminal-Belege unterhalb des Datums: Trm-ID xxxxxxxx.
- Display-Meldung «Kein Kontakt zum PMS/Datenlieferung fehlgeschlagen» keyboard_arrow_down
In diesem Fall konnte das Terminal die Transaktion nicht einliefern. Dies passiert, wenn das Terminal nicht mit unserem System verbunden ist. Überprüfen Sie also zuerst die Verbindung des Terminals mit dem System. Funktioniert Ihr Internetanschluss? Falls nicht, finden Sie Hilfe unter: "Keine Internetverbindung zum Zahlterminal".
Nach einem Neustart des Internets und Ihres Terminals sollten Sie eine Datenübermittlung vornehmen oder einen Tagesabschluss durchführen.
Falls das Problem weiterhin vorhanden ist, erhalten Sie via 058 220 58 58 umgehend Hilfe von unserem Supportteam.
Bitte halten Sie Ihre TID-Nummer bereit. Diese 8-stellige TID-Nummer befindet sich auf Ihrem Terminal auf einem weissen oder silbernen Kleber. Ausserdem finden Sie diese Nummer auf einem Ihrer Terminal-Belege unterhalb des Datums: Trm-ID xxxxxxxx.
- Terminal verlangt die Karte ein zweites Mal keyboard_arrow_down
Das Terminal konnte die Karte nicht korrekt lesen. Halten Sie die Karte erneut an den Kontaktlosleser oder führen Sie die Karte in den Chipkartenleser ein.
Falls die Störung andauert, wenden Sie sich bitte an unseren Support unter 058 220 58 58.
Bitte halten Sie Ihre TID-Nummer bereit. Diese 8-stellige TID-Nummer befindet sich auf Ihrem Terminal auf einem weissen oder silbernen Kleber. Ausserdem finden Sie diese Nummer auf einem Ihrer Terminal-Belege unterhalb des Datums: Trm-ID xxxxxxxx.
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- Terminal ist blockiert, das Display ist beim Start eingefroren oder zeigt nicht das gewohnte Startverhalten keyboard_arrow_down
Unterbrechen Sie die Stromzufuhr für mindestens 10 Sekunden (bei mobilen Terminals entfernen Sie hierzu den Akku und setzen ihn nach 10 Sekunden wieder ein).
Falls die Störung weiterhin vorliegt, hilft Ihnen unser Support bei der Behebung (058 220 58 58).
Bitte halten Sie Ihre TID-Nummer bereit. Diese 8-stellige TID-Nummer befindet sich auf Ihrem Terminal auf einem weissen oder silbernen Kleber. Ausserdem finden Sie diese Nummer auf einem Ihrer Terminal-Belege unterhalb des Datums: Trm-ID xxxxxxxx.
- Display-Meldung «Karte entnehmen» keyboard_arrow_down
Wenn die Meldung «Karte entnehmen» erscheint, obwohl keine Karte im Terminal steckt, ist entweder der Kartenleser defekt oder es steckt ein Gegenstand darin. Prüfen Sie deshalb zuerst, ob ein Gegenstand im Leser steckt, gegebenenfalls müssen Sie diesen entfernen.
ACHTUNG: Stecken Sie niemals einen Gegenstand in den Kartenleser, um einen anderen Gegenstand damit zu entfernen: Kurzschluss- und Stromschlaggefahr!
Starten Sie das Terminal anschliessend neu und führen Sie eine Konfiguration oder eine Initialisierung aus.
Falls der Fehler auf diese Weise nicht behoben wird, kann Ihnen unser Support weiterhelfen (058 220 58 58).
Bitte halten Sie Ihre TID-Nummer bereit. Diese 8-stellige TID-Nummer befindet sich auf Ihrem Terminal auf einem weissen oder silbernen Kleber. Ausserdem finden Sie diese Nummer auf einem Ihrer Terminal-Belege unterhalb des Datums: Trm-ID xxxxxxxx.
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- Display-Meldung «Karte unbekannt» keyboard_arrow_down
Das Terminal erkennt die Karte nicht. Dies passiert, wenn Sie mit dem betreffenden Kartenanbieternoch keinen Vertrag abgeschlossen haben. In diesem Fall bitten wir Sie, den Anbieter zu kontaktieren und einen Vertrag abzuschliessen. Die aktuellen Kontaktdaten unserer Partner finden Sie hier. ((alle Partner auflisten))
Falls Sie hingegen feststellen, dass Sie bereits über einen Vertrag verfügen, sollten Sie in den Einstellungen am Terminal eine Konfiguration durchführen und bei der Initialisierung «Alle» auswählen. Das Terminal lädt anschliessend alle aktuellen Kartenanbieter, mit denen Sie vertraglich verbunden sind.
Wenn nach dieser Manipulation die Meldung «Karte unbekannt» weiterhin angezeigt wird, hilft Ihnen unser Support unter 058 220 58 58.
Bitte halten Sie Ihre TID-Nummer bereit. Diese 8-stellige TID-Nummer befindet sich auf Ihrem Terminal auf einem weissen oder silbernen Kleber. Ausserdem finden Sie diese Nummer auf einem Ihrer Terminal-Belege unterhalb des Datums: Trm-ID xxxxxxxx.
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- Chipkartenleser reagiert nicht keyboard_arrow_downStarten Sie das Terminal neu. Wenn Sie zahlende Kunden nicht warten lassen wollen, können Sie die Kontaktlosfunktion nutzen. Falls der Neustart zu keinem Erfolg führt, sollten Sie eine Konfiguration und Initialisierung durchführen. Hier finden Sie die Neukonfiguration ((LINK?????? Für Konfiguration?)) Falls der Chipkartenleser die Karte noch immer nicht lesen kann, wenden Sie sich bitte an unseren Support unter 058 220 58 58. Dort hilft man Ihnen gerne weiter, bei Bedarf auch mit einem Ersatzgerät. [infobox] Bitte halten Sie Ihre TID-Nummer bereit. Diese 8-stellige TID-Nummer befindet sich auf Ihrem Terminal auf einem weissen oder silbernen Kleber. Ausserdem finden Sie diese Nummer auf einem Ihrer Terminal-Belege unterhalb des Datums: Trm-ID xxxxxxxx.
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- Keine Internetverbindung zum Zahlterminal keyboard_arrow_down
Falls auf Ihrem Terminal (mit SIM-Karten, WLAN oder LAN) kein Empfang angezeigt wird, gehen Sie folgendermassen vor:
Bei allen Fällen: Funktionskontrolle des Internets
Funktioniert das Internet bei Ihnen im Haus? Prüfen Sie dessen Funktion durch ein anderes Gerät (Computer, Natel, Tablet), falls vorhanden.
Gegebenenfalls können Sie versuchen, die Internetverbindung wiederherzustellen, indem Sie die Stromzufuhr am Router kurz unterbrechen.
Wurde etwas an Ihrem Internetanschluss verändert? Haben Sie den Internetprovider gewechselt, das Netzwerk umgestellt? In diesem Fall kann Ihnen Ihr Internetanbieter am besten weiterhelfen.
Bei Verwendung von SIM-Karten
Starten Sie das Terminal neu. Falls das Terminal noch immer nicht mit dem Internet verbunden ist, entnehmen Sie den Akku und starten Sie das Terminal danach noch einmal neu.
Bei Verwendung von WLAN
Schalten Sie das Terminal aus. Führen Sie an Ihrem WLAN-Router einen Neustart durch, anschliessend auch an Ihrem Terminal. Stellen Sie sicher, dass sich das Terminal nahe genug am Internet Access Point (Router oder Repeater) befindet.
Bei Verwendung von LAN (Internetanschluss am Terminal via Kabel)
Stellen Sie sicher, dass alle Kabel richtig eingesteckt sind und keinen Defekt aufweisen.
Falls keine der beschriebenen Massnahmen eine positive Wirkung zeigt, hilft Ihnen unser Support unter 058 220 58 58.
Bitte halten Sie IhreTID-Nummer bereit. Diese 8-stellige TID-Nummer befindet sich auf Ihrem Terminal auf einem weissen oder silbernen Kleber. Ausserdem finden Sie diese Nummer auf einem Ihrer Terminal-Belege unterhalb des Datums: Trm-ID xxxxxxxx.
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